Türk Telekom Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözümsüz Faturalara Karşı Mağduriyet

Türk Telekom’dan yeni abone olarak aldığımız ev internetini yaklaşık 4–5 aydır neredeyse hiç kullanamıyoruz. Aboneliğin başından beri internet ya hiç çekmiyor ya da sürekli kopmalar yaşanıyor ve buna rağmen her ay yaklaşık 690 TL fatura ödüyoruz. Ödediğimiz ücretin karşılığında vaat edilen hizmeti alamıyoruz.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırdık ve sistem üzerinden arıza bildirimi yaptık. Her seferinde “sorun çözüldü” denilmesine rağmen, daha sonra çoğu zaman kayıt bile açılmadığını fark ettik. Modem değişimi de yapıldı ancak buna rağmen bağlantı sorunu aynı şekilde devam ediyor, internet yine sağlıklı çalışmıyor. Zonguldak Kdz. Ereğli, Aydınlar Köyü Örencik Mahallesi’indeki adresimizde bu problemi yaşamaya devam ediyoruz.

Abonelik numaram 5129608233 olup, bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, hem ücret iadesi hem de sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ettim. Çözüm sağlanamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuru yaptım; buna rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. İnternet hizmetini doğru düzgün alamadığımız halde faturalar hiçbir aksama olmadan tahsil edilmeye devam ediyor.

Kullandırılmayan veya teknik sorunlar nedeniyle kullanamadığımız internet hizmeti için ödediğimiz tutarların tarafıma iade edilmesini ve bağlantı sorunumuzun tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için başlatmış olduğum yasal süreçlerin hızlandırılmasını ve haklarımızın korunmasını istiyorum.