Türk Telekom Sürekli İnternet Kesintileri Ve Teknik Destek İsteği

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaklaşık iki aydan uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Modemimde DSL ve internet ışıkları yanıyor olmasına rağmen cihazlarıma internet gitmiyor ya da gidiyorsa da 1–2 dakika içinde tekrar kesiliyor. Evime güvenlik kamerası taktırdığımdan beri bu kopmalar başladı ve özellikle kameralar devreye girdiğinde bağlantı tamamen kullanılamaz hale geliyor.

Tapo Care aboneliğimi de bu nedenle iptal etmek zorunda kaldım. Aboneliği tekrar açıp kameralar kayda başlayıp upload yaptığında modem interneti kesiyor ve sadece kameralar değil, evdeki tüm cihazlarda bağlantı sorunu ortaya çıkıyor. Bu durum aylardır devam ediyor ve ev internetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, sadece genel kontroller ve “bölgesel arıza” gibi açıklamalar yapıldı. Yaşadığım durumun bölgesel arızayla ilgisi olmadığını, sorunun modem ya da bağlantı ayarları kaynaklı olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir müdahale yapılmadı. 15 Eylül için tarafıma randevu verilmesine rağmen o tarihte de ekip gelmedi ve problemim hâlâ çözülemedi.

Ev internetimi işim ve güvenlik kameralarım için aktif olarak kullanmam gerekiyor. Bu nedenle tarafıma acilen teknik ekip yönlendirilerek modem ve bağlantımın yerinde kontrol edilmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti ve kullanamama nedeniyle faturamda indirim ya da ücret iadesi uygulanmasını talep ediyorum.