Türk Telekom Şubesinde Kırık Şarj Kablosu ve Saygısız Personel Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 5 Ekim’de İzmir Şirinyer Menderes Caddesi No** adresindeki Türk Telekom şubesinden bir şarj kablosu aldım. Kabloyu dikkatli ve özenli kullanmama rağmen 10 Şubat’ta hiçbir yerinde zedelenme, kopma olmamasına rağmen bozuldu ve telefonu şarj etmemeye başladı. Bunun üzerine kabloyu tekrar aynı Türk Telekom bayisine götürdüm, sorunu anlattım ve bana “Bunların 6 ay garantisi var” denilerek değişim yapıldı, yeni bir kablo verildi.

Yeni verilen bu kabloyu alalı daha bir ay olmuşken 10 Nisan’da bu kez kablonun uç kısmı iPhone 11 telefonumun içinde kaldı. Ucu çıkarmak için oldukça uğraşmak zorunda kaldım. Ardından bu sefer başka bir Türk Telekom şubesine gittim, oradaki görevli ürünü oradan almadığım için, kutusu olmasına rağmen aldığım şubeye götürmem gerektiğini ve oranın yardımcı olacağını söyledi.

Ben de bunun üzerine ürünü satın aldığım İzmir Şirinyer Menderes Caddesi’indeki şubeye gittim. Ancak oradaki görevli kadın, “Bu beni ilgilendirmiyor” tarzında ifadeler kullandı, kaba bir tavırla yeni ürün vermek istemedi ve yardımcı olamayacağını söyledi. Bir başka şube yardımcı olunacağını söylerken, ürünü aldığım şubenin “yapacağım bir şey yok, isterseniz yeniden alın” demesi ve sanki kablonun uç kısmını bilerek kırmışım gibi davranması beni hem mağdur etti, kusura bakmayın bile demedi, hem de marka hakkında tamamen olumsuz düşünmeme sebep oldu. Şu an telefonumun şarjı yok, benim işim telefonla çalıştığım firma ama şu an sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve bu durum tamamen Türk Telekom’dan aldığım ürün ve ilgisiz tavırlar yüzünden yaşanıyor.

Bu süreçte yaşadığım ürün kaynaklı mağduriyet ve şube personelinin ilgisiz, saygısız tavrı nedeniyle öncelikli olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Eğer para iadesi yapılmayacaksa da, sorun çıkarmadan ve beni suçlayıcı tavırlar olmadan, ücretsiz ve sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.