Türk Telekom Şubeler Arasında Cihaz Teslimi İçin Sürekli Yönlendirilerek Mağdur Edildim

Türk Telekom evde internet aboneliğim için geçen hafta cumartesi günü nakil işlemi yaptırdım. Nakil işlemim tamamlandıktan sonra pazartesi günü, eski adresimde kullandığım Türk Telekom’a ait hgw modem ve/veya ont cihazını 7 gün içinde Türk Telekom ofis ve bayilerine iade etmem gerektiğine, aksi halde cihaz ücretlerinin faturama yansıtılacağına dair SMS aldım. Ancak nakil sırasında modem benden teslim alınmadı.

SMS’te “Türk Telekom Ofis ve Bayilerine iade etmeyi unutmayınız” denmesine rağmen Eyüpsultan Alibeyköy Türk Telekom, Cevahir AVM Mecidiyeköy Türk Telekom ve Osmanbey Haskargazi Türk Telekom şubelerine tek tek gittim. Her bir şube beni diğerine yönlendirdi, hiçbiri cihazı teslim almadı ve “Biz iptal durumunda alıyoruz, bu durumda alamıyoruz, genel müdürlüğe götürün” şeklinde bilgi verdiler. Yani gönderildiğim hiçbir yerde, kendi mesajlarında yazan yönlendirmeye rağmen cihazımı teslim alamadılar.

Ben haftanın 5 günü akşam 8’e kadar çalışan biriyim ve tek boş günümde bu işi halletmeye çalıştım. Buna rağmen üç farklı şube gezmeme karşın sonuç alamadım, sürekli oradan oraya gönderildim ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Sistemlerinde “ofis ve bayilere iade” denirken sahada bunun karşılığının olmaması, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni hem yordu hem de mağdur hissettirdi.

Türk Telekom’un müşteriye attığı SMS’lerde doğru ve uygulanabilir bilgi vermesini, ofis ve bayilerin de bu bilgilendirme ile çelişmeden işlem yapmasını istiyorum. İnsanların zamanını boşa harcayan, birbirini tutmayan bu bilgilendirmelerin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.