to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom evde internet aboneliğim için geçen hafta cumartesi günü nakil işlemi yaptırdım. Nakil işlemim tamamlandıktan sonra pazartesi günü, eski adresimde kullandığım Türk Telekom’a ait hgw modem ve/veya ont cihazını 7 gün içinde Türk Telekom ofis ve bayilerine iade etmem gerektiğine, aksi halde cihaz ücretlerinin faturama yansıtılacağına dair SMS aldım. Ancak nakil sırasında modem benden teslim alınmadı.
SMS’te “Türk Telekom Ofis ve Bayilerine iade etmeyi unutmayınız” denmesine rağmen Eyüpsultan Alibeyköy Türk Telekom, Cevahir AVM Mecidiyeköy Türk Telekom ve Osmanbey Haskargazi Türk Telekom şubelerine tek tek gittim. Her bir şube beni diğerine yönlendirdi, hiçbiri cihazı teslim almadı ve “Biz iptal durumunda alıyoruz, bu durumda alamıyoruz, genel müdürlüğe götürün” şeklinde bilgi verdiler. Yani gönderildiğim hiçbir yerde, kendi mesajlarında yazan yönlendirmeye rağmen cihazımı teslim alamadılar.
Ben haftanın 5 günü akşam 8’e kadar çalışan biriyim ve tek boş günümde bu işi halletmeye çalıştım. Buna rağmen üç farklı şube gezmeme karşın sonuç alamadım, sürekli oradan oraya gönderildim ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Sistemlerinde “ofis ve bayilere iade” denirken sahada bunun karşılığının olmaması, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni hem yordu hem de mağdur hissettirdi.
Türk Telekom’un müşteriye attığı SMS’lerde doğru ve uygulanabilir bilgi vermesini, ofis ve bayilerin de bu bilgilendirme ile çelişmeden işlem yapmasını istiyorum. İnsanların zamanını boşa harcayan, birbirini tutmayan bu bilgilendirmelerin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için aynı il içinde, farklı bir mahalledeki yeni adresime 5 ay önce nakil talebinde bulundum. Bu süreç boyunca internet hizmetim bağlanmadı ve “port yok” denilerek bekletildim. Defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde bana sürekli “çalışmal...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taşınma nedeniyle 28 Aralık’ta nakil başvurusunda bulundum ve modem işlemleri için teknik personelin 29 Aralık’ta geleceğine dair SMS aldım. Ancak belirtilen gün ne gelen oldu ne de arayan. Ertesi gün, 30 A...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için nakil işlemi yapıldıktan sonra, modemi İstanbul Sultanbeyli’deki genel müdürlüğe gidip bizzat teslim etmeme rağmen, sistemde teslim edilmemiş gibi gösterilerek 31 Aralık tarihli faturama 711 TL ceza yansıtıldı. Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmama rağmen ...
Türk Telekom’a taşınacağım adresi önceden bildirerek taahhüt verdim ve yeni adresimde aynı hizmeti alıp alamayacağımı özellikle sordum. Yapılan sorgulamada, fiber internet hizmetinin yeni adresimde de verilebileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek taahhüdü kabul ettim. Ancak taşınma zamanı geldiğin...
Türk Telekom’dan aldığım geçici ev interneti aboneliğim Ekim ayında iptal edildi. İptal sonrası kullanmış olduğum geçici modemi teslim etmek için ailemden birini yönlendirdim, ancak bayide modemi teslim almak istemediler ve teslimi reddettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise başka birinin benim...
Yorumlar