Türk Telekom Sözünü Tutmadı, Modem Değişimi İptal Edildi Ve Zaman Kaybı Yaşandı

Türk Telekom tarafından 26 Aralık Cuma günü telefonla arandım ve mevcut modemimin hızımı karşılamadığı, istersem modemimin değiştirilebileceği söylendi. Ben de özellikle maddi bir yük olup olmadığını sorup, ek bir ücret olmayacağı belirtilince modem değişimini kabul ettim.

Ertesi gün, 27 Aralık Cumartesi günü saat 11.00 civarında firma görevlisi tarafından aranarak modem değişimi için geleceği belirtildi ve saat 12.00 için anlaştık. İstanbul Avrupa yakasında, evim için olan bu işlem için özellikle iş yerimden izin alıp çıktım, yol masrafı yaptım ve zaman ayırdım. Saat 11.55’te görevliyi arayıp adrese geldiğimi söyledim, o da geldiğini söyledi. Ancak yaklaşık iki dakika sonra tekrar arayıp talebin sistemden düştüğünü, yeniden kayıt açılması gerektiğini, yapabileceği bir şey olmadığını belirtti.

Talebi kendi kapatıp ardından “yapacak bir şey yok, yeniden talep açın” denilmesi hem büyük bir ciddiyetsizlik hem de mağduriyet oluşturmuştur. Bu süreçte iş kaybı, zaman kaybı ve maddi kayıp yaşadım; tüm bunların sebebi de çalışanların iş bilmezliği ve umursamazlığıdır.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, modem değişimi konusunda bana verilen sözün tutulmasını, yaşadığım maddi ve manevi kayıpların dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer bu konuda bir çözüm üretilmezse, oturduğum bölgede başka bir sağlayıcı bulmam durumunda aboneliğimi iptal ederek farklı bir firmaya geçmeyi, aksi halde de artık Türk Telekom ile hiçbir şekilde çalışmamayı düşünüyorum.