Türk Telekom Sözleşmeye Aykırı Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fazla Ödenen Tutar

Berivan

163

Yaklaşık 6–7 ay önce Türk Telekom’dan sabit internet aboneliği başlattık. Aboneliğin ilk aylarında faturalarımız 300–400 TL bandında gelirken, daha sonraki aylarda karşılıklı olarak 470 TL üzerinden devam edeceği konusunda anlaştık ve faturalarımız da bu tutarda geliyordu.

Bize zaten normalde 400 TL olacağını modem kirası ile birlikte 470 TL olacağı söylendi fakat şimdi müşteri hizmetlerinde konuştuğumuz zaman tekrar ek bir modem kira ücreti ve başka ücretler yansıtıldığını söylüyorlar fakat biz baştan yaptığımızda bunların hepsini zaten anlaşarak yapmıştık yani ek ücretler modem kira ücretleri hepsi dahilildi zaten

Ancak ekim ve kasım ayı faturalarımız hiçbir bilgilendirme yapılmadan 800 TL olarak geldi. Herhangi bir ek hizmet, paket değişikliği ya da tarafımıza açık bir onay sorulmadan bu şekilde yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyoruz. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca iletmemize rağmen net bir açıklama yapılmadı ve sorunumuz çözülmedi.

Eşimin üzerine kayıtlı olan bu internet hattına ait iletişim numarasını da bu şikayetle birlikte paylaşacağım. Türk Telekom’dan, sözleşmede anlaştığımız tutar üzerinden faturaların düzeltilmesini ve son iki aydır ödediğimiz fazla miktarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
05061190***