Sipariş Teslim Edilmedi, 1,5 Saat Bekleme Ve Çözüm Yok

12 Mayıs saat 17:22’de Getir Yemek üzerinden Oses Çiğköfte Meydankavağı Muratpaşa şubesinden sipariş verdim. Aradan 1,5 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Bu uzun gecikmenin ardından restoran tarafından beni arayıp motorda arıza olduğunu, bu yüzden siparişi iptal edip edemeyeceğimi dalga geçer gibi bir üslupla sordular.

Bu süreçte hem 1,5 saat boyunca boşuna bekledim hem de siparişim karşılanmadı. Ödemesi de uygulama üzerinden 204 TL olarak alınmıştı. Ardından Getir canlı destek ile iletişime geçerek yaşadığım gecikmeyi, iptali ve mağduriyetimi anlattım, telafi talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi sadece üzgün olduğunu ve not aldığını söyleyerek herhangi bir somut çözüm ya da telafi kuponu sunmadı. Para iadesi yapılacağının belirtilmesi, kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyet açısından benim için yeterli bir çözüm olmadı.

Yaşatılan 1,5 saatlik zaman kaybı ve mağduriyetin karşılığı olarak tarafıma somut bir telafi kuponu tanımlanmasını, bu sorumsuzluğun sorumlusu olan birimler hakkında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve müşteri memnuniyeti adına özür dilenmesini talep ediyorum.