Türk Telekom Söz Verilen 1.051 TL Cayma Bedeli 2.651 TL Olarak Faturada Görüldü

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi 21 Ocak 2026 tarihinde saat 23:51’de müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirmeden önce cayma bedelinin ne kadar olacağını sordum. Bu görüşmenin ses kaydında tarafıma yaklaşık 1.051 TL civarında bir cayma bedeli ödeyeceğim açıkça söylendi. Hatta iptal gerçekleşmeden önce arandığım son çağrıda da bu tutarı özellikle tekrar teyit ettim. Bu bilgilere güvenerek hattımın iptalini onayladım.

Ancak iptal sonrasında gelen faturada 2.651 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir ek borcum, ödenmemiş faturam veya bana önceden bildirilmiş farklı bir ücretlendirme yokken, söylenen tutarın neredeyse 3 katı kadar bir bedelle karşılaştım. Modemi de teslim ettiğim için farkın modem ücreti olup olmadığını düşündüm fakat bununla ilgili de olmadığını öğrendim.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve 5511*5163 numaralı talep kaydını oluşturdum. Buna rağmen tarafıma bu farkın makul bir açıklaması yapılmadı ve şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Telefonda verilen ve ses kayıtlarında da yer alan bilgiyle faturaya yansıtılan tutar arasında büyük bir fark olduğu için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Tarafıma iptal öncesi bildirilen yaklaşık 1.051 TL’lik cayma bedeli esas alınarak, 2.651 TL olarak yansıtılan cayma bedelinin düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.