Türk Telekom Söz Verdiği 500 TL’yi Aşan Borç Ve Açıklama Eksikliği

Türk Telekom hattımı kapatmak için 19–20 Ocak tarihinde başvuruda bulundum. Ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattımı kapatmak yerine faturasıza geçmem önerildi. Telefonda özellikle cayma bedeli dahil olmak üzere 500 TL bile borç çıkmayacağı söylenince, bu bilgiye güvenerek 21 Ocak tarihinde hattım faturasıza geçirildi.

Ancak şu anda hattımda 2.221,82 TL borç görünüyor ve yaklaşık 2–3 haftadır sistemde bu borç aynı şekilde duruyor. Faturasıza geçtiğim için online işlemlerden detaylı fatura görüntüleyemiyorum, bana bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğuna dair de herhangi bir açıklama yapılmadı. Görüşme sırasında cayma bedeli dahil en fazla 500 TL civarında bir ödeme olacağı söylenmesine rağmen bunun yaklaşık dört katı bir borçla karşılaşmış durumdayım.

Bu nedenle borcun, telefonda tarafıma verilen bilgi doğrultusunda tekrar hesaplanmasını ve bana söylenenden fazla çıkan tutarı ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Eğer bu borçta haklı olduklarını düşünüyorlarsa, kalem kalem ve yazılı olarak detaylı bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu durum nedeniyle hattı kapattırmadığım için pişman olduğumu, en kısa sürede hattın kapatılması için de ayrıca talep oluşturacağımı belirtmek isterim.