Türk Telekom SMS İçerik Servisi Ücretlendirmesi Haksız Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım için Ağustos 2026 dönemine ait faturamda “içerik servisleri” başlığı altında 240 TL’lik bir ücretlendirme bulunmaktadır. Türk Telekom, 05.08.2026 tarihinde hattımdan 3969 kısa numarasına bağlı olarak toplam 8 adet medya SMS’i gönderildiğini ve 240 TL’lik ücretlendirmenin bu nedenle doğru olduğunu iddia etmektedir. Ancak bu iddiayı destekleyecek ayrıntılı ve denetlenebilir kayıtlar tarafıma sunulmamaktadır.

Telefonumdaki SMS ekran görüntüsünde, 3969 kısa koduna yalnızca 1 adet mesaj gönderdiğim, bunun ardından ilgili hizmet tarafından sadece üç ayrı bilgilendirme SMS’i geldiği açıkça görülmektedir. Bu gelen bildirim mesajlarının her birinde hizmet bedeli 60 TL olarak belirtilmekte ve toplamda 3 mesaj için 180 TL’lik ücret bilgisi yer almaktadır. Buna rağmen faturamda içerik servisi ücreti 240 TL olarak görünmekte, aradaki 60 TL’lik farkın hangi işleme ait olduğu hiçbir şekilde açıklanmamaktadır.

Bana verilen bilgilere göre söz konusu mesajı 05.08.2026 tarihinde saat 00:00’da gönderdiğim, tek bir mesajın sistem tarafından üç adet iletildi bilgisiyle işlendiği söylenmektedir. Ancak faturamdaki kullanım detayında aynı işlemle ilişkili kayıt 00:23 saatiyle görünmektedir. Benim attığım mesaj saati ile fatura kaydındaki saat bilgisinin çelişmesi, sistemsel işleyişin şeffaf olmadığını ve ücretlendirme sürecinin tutarsız olduğunu göstermektedir.

Her şey ekran görüntüleri, fatura detayları ve BTK kayıtlarıyla somut ve ispatlı olmasına rağmen, Türk Telekom yalnızca sistemlerinde 8 adet SMS kaydı bulunduğunu söylemekle yetinmekte; bu 8 SMS’in hangi saatlerde gönderildiğini, kaç ayrı mesajdan veya SMS parçasından oluştuğunu ve her birinin tek tek nasıl ücretlendirildiğini gösteren ayrıntılı bir dökümü tarafımla paylaşmamaktadır.

Ben hattımdan sadece 1 adet SMS gönderdiğim halde, bu mesajın ve sonrasında gelen bildirimlerin bu şekilde 8 SMS gibi işlenmesini ve 240 TL’lik içerik servisi ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ağustos 2026 dönemine ait faturamda yer alan içerik servisleri başlığındaki 240 TL’nin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca 3969 kısa numarasına ait tüm SMS hareketlerinin BTK kriterlerine uygun, saat ve ücret detaylarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum.