Türk Telekom Sinyal Arttırıcı Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 3 yıl önce Türk Telekom üzerinden Tivibu'ya bağlı olarak kullandığım TP-Link marka sinyal artırıcı cihazı aldım. 26 Temmuz’dan beri, yani yaklaşık iki haftadır bu cihaza bağlı Tivibu hizmetim ve internetimle ilgili sorun yaşıyorum, sinyal artırıcı düzgün çalışmadığı için hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta iki kez görüşme sırasında telefonum kapatıldı. Görüştüğüm temsilciler “hızınızı yükseltelim”, “kapatacaksanız kapatın interneti”, “2 yıl garantiniz bitmiş, daha ne olacak” gibi ciddiyetsiz ve çözüm odaklı olmayan ifadeler kullanıp herhangi bir teknik destek sağlamadılar. TP-Link ile görüştüğümde ise telefonda bu işi halledemeyeceklerini, bu şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bir haftadır yenilediğim aboneliğimle birlikte bu sorunu yaşamama rağmen ne Türk Telekom’dan ne de TP-Link’ten sahada bir teknik destek alamadım, müşteri hizmetlerine dahi doğru düzgün bağlanamıyorum.

7038025105 numaralı hattım üzerinden aynı adreste kullanamadığım internet ve sinyal artırıcı cihaz için aylık 1.690 TL ödeme yapıyorum ancak karşılığında hizmet alamıyorum. Türk Telekom’un acilen adresime teknik bir ekip yönlendirerek sinyal artırıcı ve Tivibu bağlantı sorunumu yerinde tespit etmesini, sorunun tamamen çözülmesini ve kullanılmayan süreler için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.