to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Sim Kart Değişim Ücretinde İki Kat Tahsilat Ve Haksız Fatura
Türk Telekom hattımda 07.10.2026 tarihinde İstanbul Marmara Park karşısındaki büyük Migros AVM içinde yer alan Türk Telekom bayisinde SIM kart değişimi yaptırdım. Bu işlem sırasında benden 750 TL SIM kart değişim ücreti kredi kartımdan tahsil edildi. Daha sonra faturamda ayrıca 200 TL SIM kart değişim ücreti yansıtıldığını gördüm ve bu ücretin, her ay 750 TL tamamen tahsil edilene kadar faturama eklenmeye devam edeceği bilgisi verildi. Böylece aynı SIM kart değişim ücreti hem kredi kartımdan peşin olarak alınmış, hem de faturama taksitli şekilde yansıtılmış oldu.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ayrıntılı bilgi verilmedi, bayi sizi aldatmıştır şeklinde ifadeler duymama rağmen, sorunun çözümü için herhangi bir adım atılmadı ve doğrudan bayi ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak işlem yaptığım bayi kapalı olduğundan oraya da başvuramadım. Yardım Yeni Uyumlu 15 GB tarifesinde, sonu 2195 ile biten hattım üzerinden yapılan bu işlem nedeniyle aynı ücretin iki kez alınması sebebiyle mağdur edildim.
Kredi kartımdan çekilen 750 TL’nin ve faturama haksız yere yansıtılan 200 TL’nin iptal edilmesini, bugüne kadar yansıtılan tutarların tarafıma iadesini ve hattım üzerinden bu işlemle ilgili hiçbir ek ücret alınmamasını talep ediyorum. İlgili bayinin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
07.10.2026 tarihinde İstanbul Marmara Park karşısındaki büyük Migros AVM’de, AVM girişinden sola dönünce en sondaki Türk Telekom bayisinde sim kartımı kaybettiğim için yeni sim kart çıkarma işlemi yaptırdım. Bu işlem sırasında söz konusu bayide pos cihazı ile kredi kartımdan 750 TL tahsil edildi.
Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, aynı sim kart bedelinin Türk Telekom tarafından faturama da yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda herhangi bir paket veya farklı bir işlem olmadığını, bu tutarın sadece sim kart bedeli olduğunu, bayinin benden aldığı parayı kendilerine ödemediğini ve bu durumun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek beni doğrudan aynı bayiye yönlendirdiler.
Bu durumda hem Türk Telekom’un hem de İstanbul Marmara Park karşısındaki büyük Migros AVM içindeki, AVM girişinden sola dönünce en sondaki Türk Telekom bayisinin uygulamasından şikayetçiyim. Aynı sim kart ücreti tarafımdan iki kez tahsil edilmektedir. Türk Telekom, 750 TL’yi bu dönem 200 TL, kalanını ise ilerleyen dönemlerde faturalarıma yansıtacağını belirtmiştir. Sim kart yenileme bedeli olarak benden fazladan tahsil edilen ikinci 750 TL’nin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
