Türk Telekom Şebeke Sorunları Nedeniyle Cayma Bedeli Haksızlığı

Türk Telekom mobil hatta bağlı faturalı Değerli Prime tarifesini kullanıyorum. Ancak hattımda uzun süredir ciddi şebeke problemleri yaşıyorum. Telefonum çoğu zaman hiçbir yerde çekmiyor, arama yapamıyor, gelen aramaları alamıyor ve mobil internetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Bu nedenle temel iletişim ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle hattımı iptal etmek istediğimde ise tarafıma ek ücret ve cayma bedeli çıkarılacağı bilgisi veriliyor. Kullanamadığım ve hizmet alamadığım bir hat için ek ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hat ayarlarım sıfırlandı ancak sonrasında da hiçbir değişiklik olmadı ve sorunlarım devam etti. Buna rağmen, şebeke problemleri çözülemeden benden cayma bedeli talep edilmesi haksız bir uygulama olarak karşımda duruyor.

Türk Telekom’dan, yaşadığım şebeke ve bağlantı sorunlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, hizmetin fiilen sunulamadığı bu durumun dikkate alınmasını ve hattımın iptali sırasında cayma bedeli ya da ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma çıkarılmak istenen ücretin dayanağının açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.