Apple Macbook Pro Ekran Parlaklığı Arızası İçin Ücretsiz Tamir Talebi

Apple Macbook Pro m1 Max 16 inç bilgisayarımda iki gün önce aniden ekran backlight hatası oluştu ve ekranı kullanılamaz hale getirdi. Cihazı hiçbir darbe, sıvı teması veya benzeri bir kullanıcı hatasına maruz bırakmadığım halde böyle bir sorun yaşadım.

Bugün İstanbul Zorlu Apple mağazasına giderek durumu anlattım. Marka temsilcisi, bunun kullanıcı hatası değil, cihaz kaynaklı bir problem olduğunu ve bazı hatalı üretilen ürünlerde talihsiz şekilde böyle sorunlar çıkabildiğini söyledi. Yani sorunun tamamen üründen kaynaklandığı, benim kullanımım ile ilgisi olmadığı açıkça ifade edildi.

Cihazımın garanti süresi bitmiş olsa da, yaşanan sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, benden yaklaşık 72.787,59 TL tutarında onarım ücreti talep edildi. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, üretimden veya cihazın kendi yapısından kaynaklanan bir arıza için bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum olduğunu düşündürüyor ve kendimi mağdur hissediyorum.

Apple’ın, servis raporunda da görülen bu arıza için benden ücret talep etmeden, cihazımın ücretsiz tamirini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadığı bizzat yetkili kişi tarafından belirtilen bu sorunla ilgili olarak, müşteri memnuniyeti ve marka güvencesi çerçevesinde gerekli desteğin verilmesini istiyorum.