Apple Telefonunda Şarj Sorunu Sonrası Yetkisiz Değişiklik İddiası Ve 45 Bin TL Onarım Ücreti

Apple marka iPhone 16 telefonumu 08.11.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Cihazım bir süre sonra şarj sorunu yaşatmaya başladı, kablolu şarjı hiç almıyor, yalnızca kablosuz olarak şarj oluyor fakat aşırı yavaş şarj alıyor ve yaklaşık 30 dakikada yalnızca yüzde 1 doluyordu. Bunun üzerine 17 Eylül Perşembe akşamı cihazı Teknosa’ya teslim ettim ve telefonum 22 Eylül Salı günü KVK teknik servisin eline ulaştı.

KVK’nın sisteminde yer alan bilgilere göre cihazım Apple onarım merkezine gönderilmiş ve tarafıma “yetkisiz değişiklik tespit edilmiştir” şeklinde bir bilgi notu düşülmüş. Aynı formda orta kasa değişimi için 45.562,32 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarıldığını görüyorum. Orta kasada ne kırık ne çatlak ne de fiziksel bir darbe bulunmamasına rağmen bu durumun nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum ve bu tespiti kabul etmiyorum.

Bu ücreti onaylamadığım için telefonum bana geri gönderilecek, ancak garantisi devam eden bir cihaz için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve “yetkisiz değişiklik” gibi ağır bir ibareyle sorumluluğun bana yüklenmesi beni mağdur etmektedir. Cihaz üzerinde benim bilgim dahilinde yapılmış hiçbir işlem veya yetkisiz müdahale yoktur. Gerekli görüldüğü takdirde IMEI ve diğer bilgileri markayla özel olarak paylaşmaya hazırım.

Apple ve KVK’dan talebim, telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da değer kaybı yaşamayacağım şekilde cihaz değişimi yapılmasıdır. Kullanıcı hatası olmadığına inandığım bu durumda, tarafıma yansıtılan orta kasa bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.