Türk Telekom Sabit İnternet Nakilinde Kablo Eksikliği Ve Gecikme

Türk Telekom sabit internet aboneliğimin yeni adresime nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12 Ekim tarihinde nakil talebi oluşturdum. 13 Ekim’de İstanbul Sarıyer, Tarabya Mahallesi adresime gelen teknik personel, binada kablo bulunmadığını, durumu ilgili birime bildireceğini ve kablo çekildikten sonra internetimin taşınacağını söyledi.

Bugün 21 Ekim olmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Bu süreçte internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir görüşmede bina içerisinde bir elektrikçiye yaptırmam gereken işlemler olduğu söylendi ancak hangi kablonun eksik olduğunu, nasıl bir tesisat gerektiğini ya da tam olarak ne yaptırmam gerektiğini kimse açıklamıyor. Görüşmelerimde “Gerekli işlemleri yaptırmaya hazırım, lütfen teknik ekibiniz benimle iletişime geçerek ne yapılması gerektiğini açıklasın.” dememe rağmen kimse beni aramadı, hatta bir görüşmemde telefon yüzüme kapatıldı.

Tekrar aradığımda ise bu kez bana “Binanızda fiber altyapı var mı? ” gibi teknik sorular soruluyor. Binamın teknik altyapısını bilmem mümkün değilken, bu hizmeti sağlayan ve altyapıyı kontrol etmesi gereken kurumun Türk Telekom olması gerektiğini düşünüyorum. Kendi ekiplerinizin net şekilde açıklayamadığı teknik detayları müşteriden beklemeniz kabul edilebilir değil. Her aramamda farklı bir açıklama yapılıyor, ekiplerin dönüş sağlayacağı söyleniyor fakat ne arayan oluyor ne de somut bir ilerleme yaşanıyor.

Artık sürekli müşteri hizmetlerini arayıp aynı şeyleri anlatmak değil, net ve hızlı bir çözüm görmek istiyorum. Talebim, yetkili ve bilgili bir teknik personelin en kısa sürede benimle iletişime geçerek eksik altyapının ne olduğunu ve varsa benim yaptırmam gereken işlemleri açıkça açıklaması, Türk Telekom sorumluluğundaki altyapı işlemlerinin ivedilikle tamamlanması ve nakil işleminin gecikmeden sonuçlandırılmasıdır.

Hızlı geri dönüş ve somut çözüm talep ediyorum.