Türk Telekom Sabit İnternet Nakilinde Evrak Talebi Karmaşası Ve Uzayan Süreç

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. Yaklaşık beş yıldır kullandığım sabit internetimi adres değişikliği nedeniyle yeni adresime taşımak için üç hafta önce müşteri hizmetlerini arayıp ön nakil başvurusu oluşturdum. O günden beri defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir evrak istendiği için süreç bir türlü ilerlemiyor.

İlk olarak benden ikametgah belgesi istendi, bunu hazırlayıp yaklaşık 15 gün önce e-posta ile ilettim. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez tarihçeli yerleşim belgesi gerektiği, bunun olmadığı için işlemin iptal edildiği ve baştan uğraşmam gerektiği söylendi. Süreç boyunca her aradığımda farklı bir evrak istenmesi ve net bir yönlendirme yapılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Taşındığım evde daha önce internet kullanılmış, eve kadar kabloyla hat çekilmiş ve kablo hâlâ duruyor olmasına rağmen altyapı yok denilerek sabit internetim yeni adrese bağlanmıyor. Üç haftadır internetsiz durumdayım ve ben eğitimciyim, işimi yapabilmem için internete acil ihtiyacım var. Sürekli oyalandığımı ve müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sözleşme numaram 7036996484’tür. Adres nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, gerekli tüm kontrollerin yapılarak altyapı bahanesiyle sürecin uzatılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.