Türk Telekom VDSL İnternetinde Sürekli Paket Kaybı Ve Gecikme, 6 Aylık Çözüm Yokluğu

Türk Telekom VDSL internet aboneliğim Edremit Narlı Mahallesi 22150 Sokak adresimde yaklaşık 6 aydır sağlıklı çalışmıyor. Sürekli packet loss ve jitter sorunları yaşıyorum, internet bağlantım kopmasa bile oyun, toplantı ve genel kullanımda ciddi performans düşüklüğü oluşuyor.

Defalarca, neredeyse 100 kere arıza ve şikayet kaydı açtırmama rağmen Edremit saha ekipleri adrese gelip “altyapı yetersiz, yapacak bir şey yok, internetiniz var” diyerek dönüp gidiyorlar. Hem sahada hem çağrı merkezi tarafında bana herhangi bir çözüm sunulmuyor, alternatif bir yol veya teknik iyileştirme önerilmiyor, sadece “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Hatta saha ekibiyle görüşmelerimde zaman zaman azarlar bir üslup ile karşılaşıyorum ve tüm bu başvurularıma rağmen mağduriyetim bir türlü giderilmiyor.

Her ay yaklaşık 834 TL ücret ödediğim 8859421724 numaralı hattımda altyapı yetersizliği gerekçesiyle bu sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Ya bölgemde gerekli altyapı ve port iyileştirmelerinin yapılarak packet loss ve jitter sorununun kalıcı olarak giderilmesini ya da bu şartlarda kullanamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.