5G Turbobox Sözleşmesi 4,5G Hizmetine Düşürüldü: Çözüm Talep Ediliyor

Türk Telekom’un Muğla ili Milas ilçesi Kıyıkışlacık Mahallesi’nde sunduğu 5g turbobox mobil internet hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 02.10.2026 tarihinde 5g kapsamındayız denilerek turbobox aboneliği başlattım, yaklaşık 10 gündür bu hizmeti kullanıyorum. Ancak gerek hız gerek bağlantı kalitesi açısından beklediğim ve taahhüt edilen düzeyde bir 5g hizmeti alamıyorum.

06.10.2026 tarihinde Türk Telekom Milas Müdürlüğü’ne giderek durumu anlattım ve müşteri temsilcisi 5g’ye ulaşılamadığında vericilerin 4,5g hizmetine döndüğünü söyledi. Eğer bana verilecek hizmet fiilen 4,5g ise, neden sözleşmem 5g olarak yapıldı ve kesintisiz 5g gibi sunuldu, bunu anlayamıyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin bahsettiği 4,5g mobil internet hizmeti veren farklı bir cihazları da varmış; başta bu seçeneği özellikle istememe rağmen bana önerilmedi, bunun yerine ısrarla 5g turbobox önerildi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 06.10.2026 tarihinde 1-153552649816 numaralı, 08.10.2026 tarihinde ise 1-153658023246 numaralı kayıtlarla iki ayrı şikayet oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ikinci şikayetim sonrasında da Türk Telekom’dan herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda kalitesiz bir mobil internet hizmetine 5g bedeli ödemekteyim ve bununla birlikte mobil hat vergisi de ödüyorum. Gerçekte alamadığım bir 5g hizmeti için 12 ay boyunca ücret ödemeye mahkûm bırakılmak istemiyorum.

Hat numaram 0555********31’dir. Firmadan beklentim, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu kurulan bu 5g turbobox sözleşmemin talebim doğrultusunda 4,5g hizmetine çevrilmesi veya mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzeltmenin ve iadenin yapılması ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasıdır.