Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi, Haksız Ücretler Ve Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 17.01.2026 tarihinde başlayan ve hâlâ devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 17.01.2026’da internetim tamamen kesildi ve müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı ile ilgili bir sorun olduğunu söylediler, 24.01.2026 tarihinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir düzelme olmayınca tekrar aradım, bu kez 29.01.2026 tarihi verildi, yine aynı şekilde sorun çözülmeyince bu defa 03.02.2026 tarihinde giderileceği söylendi. Tüm bu tarihlere rağmen internetim hâlâ çalışmıyor ve yaklaşık 13 gündür kesinti yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini sayısız kez aramama rağmen her seferinde sadece altyapı sorunu olduğu söyleniyor, ayrıca özel olarak kayıt açtırmak istediğimde müşteri temsilcisi kayıt alamayacağını belirtti. Yani ne sorunun ne olduğu net olarak açıklanıyor ne de çözüm adına somut bir adım atılıyor.

İnterneti iptal etmek istediğimde tarafıma 6.750 TL gibi çok yüksek bir iptal bedeli çıkarılıyor. Dondurmak istediğimde ise ayda 150 TL dondurma ücreti talep ediliyor. Taşıma seçeneğini sorduğumda da, taşınacağım adres için daha taşınmadan önce o adrese ait bir fatura getirmem gerektiği söylendi. Taşınmadığım bir adrese ait faturayı nasıl temin edeceğimi sorduğumda ise bununla ilgili net bir cevap verilmedi. Ortada ne internet hizmeti alabildiğim bir bağlantı var ne de makul bir şekilde bu sözleşmeden çıkabilme imkanı sağlanıyor, buna rağmen her ay düzenli olarak fatura gönderilmeye devam ediliyor.

İnterneti fiilen kullanamadığım bu dönemde tarafıma yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, haksız iptal bedeli ve dondurma ücretlerinin uygulanmamasını ve altyapı sorunumun acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin artmaması için sözleşmemin cezai bedel olmadan sonlandırılmasını istiyorum.