Kuryenet'in Adreste Yok İddiası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderilen 20267401756 ve 20267401808 numaralı iki kargom, 23 Haziran’dan beri sistemde Topkapı/İstanbul acentesinde bekliyor olarak görünmektedir. Bugün saat 18.50’de birden “dağıtıma çıktı” mesajı geldi, hemen ardından da “adreste bulunamadığınız için teslim edilememiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa tüm gün evdeydim ve herhangi bir zil çalma, arama ya da kapıya gelme durumu yaşanmadı.

Evde olmama rağmen sistemde “adreste yok” bilgisinin girilmesi ve kargolarımın günlerdir şubede bekletilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de herhangi bir mobil uygulama desteği olmadığını, telefonla da yalnızca bant yayını dinleyebildiğimi, gerçek bir muhataba ulaşamadığımı gördüm.

Kuryenet Topkapı İstanbul acentasına yönlendirilmiş olan bu iki gönderimin, tekrar “adreste yok” bahanesi üretilmeden, en kısa sürede adresime getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak gerekli resmi şikayetlerde bulunacağımı belirtmek istiyorum.