Türk Telekom Randevuya Uymadı İnternet ve Tivibu Kurulumu Yapılmadı

Canan

632

Eşim H**Ş** adına 23 Kasım 2025 tarihinde Manisa Turgutlu Ergenekon Mahallesi'indeki adresimiz için Türk Telekom üzerinden ev interneti ve Tivibu başvurusunda bulunduk. Başvuru sonrası kurulum için randevu verildi, hatta 13 Aralık 2025 tarihi için de randevulaştık. Randevudan birkaç gün önce arayıp geleceklerini söylediler, eşim de o gün evde olmayacağımızı, randevu gün ve saatine riayet edilmesini özellikle rica etti. Buna rağmen bu bilgi sisteme düzgün girilmediği için randevu tarihinde kimse gelmedi.

Daha sonra eşim 0531 576 ** numaralı hattı ile defalarca kez arayarak yeniden talep oluşturdu, tekrar tekrar randevu verildi ancak her seferinde aynı süreç yaşandı. Mesajla geleceğiz diye bilgilendirme yapmalarına rağmen ne mesajdaki tarihte ne de verilen randevu gününde kimse kuruluma gelmedi. Türk Telekom ile kurulum yapacak bayi arasında hiçbir koordinasyon yok, birbirlerinden haberleri yok, sistem çalışmıyor ve süreç boyunca bizimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Her aradığımızda "İşleminizi kayda aldık" denmesine rağmen bu kayıtların hiçbirinin sonucuna dair ne bir işlem yapıldı ne de tarafımıza bilgi verildi.

Bugün 18 Aralık 2025 oldu ve hâlâ internetimizin kurulmasını bekliyoruz. Biz faturayı bir gün geciktirsek defalarca aranır, haciz ve mahkeme ile tehdit ediliriz; ama bizim yaşadığımız mağduriyet Türk Telekom tarafından giderilmiyor. CİMER üzerinden şikayet oluşturduk, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşünüyoruz ve bu süreç böyle devam ederse Türk Telekom ile tüm bağlantımızı kesmeyi, çevremizdeki herkese de aynı tavsiyede bulunmayı planlıyoruz.

Bir iletişim şirketinin en temel konuda, müşterisine süreçle ilgili bir telefon açıp bilgi vermemesi, randevusuna uymaması, müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesi gerçekten anlaşılır değil. Türk Telekom’dan acilen internet ve Tivibu kurulumumuzun gerçekleştirilmesini, yaşanan tüm bu aksaklıklar için yazılı ve sözlü bir özür ile makul bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin indirim veya benzeri bir telafiyle giderilmesini talep ediyoruz.

Gelişme

25 Aralık 2025 23:50

Manisa Turgutlu Ergenekon Mahallesi’nde Türk Telekom’dan ev interneti, Tivibu, sinema ve spor paketi kurulumu için 23.11.2025 tarihinde başvuru yaptık, aradan 1 ay geçmiş olmasına rağmen 25.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ ne kurulum yapıldı ne de süreç sağlıklı şekilde işletildi. Eşim 3-4 gün önce başvurumuzun iptal edilmesi için talimat vermesine rağmen iptal işlemini de gerçekleştirmiyorlar ve bizim bir başvurumuz olduğu için başka bir firmadan da kurulum talep edemiyoruz. Bu şekilde sürecimizi uzatıp mağduriyetimizi artırıyorlar. Başvuruyla ilgili elimde 4441444 numarası bulunmaktadır.

Daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu yazmıştım. Eşimin ısrarlı aramaları sonucunda mı yoksa buradaki şikayetim üzerine mi olduğu belirsiz ancak bir pazar sabahı arayıp kuruluma geleceklerini söylediler, belirtilen gün ve saatte gelmediler. Biz bu bilgilendirmelere güvenerek evde internetimiz kurulacak diye bekliyoruz ancak verilen hiçbir söz tutulmuyor, süreç tamamen aksıyor.

CİMER başvurumuzun sonucu da bizim haklı olduğumuz yönünde geldi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamızın uygun olduğu belirtildi. Türk Telekom tarafından randevu verildiği söyleniyor ancak ne bizim ne de eşimin bundan haberi oldu, ne arama ne SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik randevu verdikleri tarihte de evdeydik, ne gelen oldu ne arayan. Sonrasında “aradık ulaşamadık” deniliyor, eşime ulaşamadıklarını varsaysak bile benim numaram da sistemlerinde mevcuttu. Başvuru sırasında iletişim bilgilerimizi alıp sonrasında işlem yürütmemek, süreci bu kadar sahipsiz bırakmak büyük bir sistemsizliktir.

Bir çağrı merkezi çalışanı ise bölgede ankastre sorunu olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı, bu açıklamayı da açıkçası bizimle dalga geçer gibi bulduk. Hem kurulum yapılmıyor hem iptal talebimiz yerine getirilmiyor hem de doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor.

Artık sabrımız tükendi. Başvurumuzun hiçbir cezai yaptırım uygulanmadan, derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, bu süreçte doğan mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyoruz. Aksi durumda önce Tüketici Hakem Heyeti, ardından da yasal olarak gerekli tüm mercilere başvuracağımızı belirtmek istiyorum.