Rezervasyon Görünmemesi Nedeniyle Tekrarlı Ödeme Ve İade Talebi

01.05.2026 tarihinde zenhotels.com üzerinden İskenderun La Perla Premium Hotel - Special Class için 15-18 Mayıs 2026 tarihleri arasında 3 gece konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon numaram 868902951, onay kodum ise 116342788’dir. Toplam 14.582,00 TL tutar, geri ödemesiz olarak kredi kartımdan tahsil edildi.

15 Mayıs günü otele giriş yapmak üzere otele gittiğimde, otel çalışanları rezervasyonumun kendi sistemlerinde görünmediğini ve zenhotels ile herhangi bir iş birliklerinin bulunmadığını söylediler. Otel resepsiyonu ile birlikte zenhotels’e defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen, hiçbir yetkiliye erişemedik ve herhangi bir destek alamadık. Otel yetkilileri bu nedenle rezervasyonumu kabul edemeyeceklerini belirttiler ve ben ancak şans eseri son kalan odaya yeniden ödeme yaparak otele giriş yapabildim.

Zenhotels’ten, 01.05.2026 tarihinde kredi kartımdan çekilen toplam 14.582,00 TL tutarın tamamının iadesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil dönüş bekliyorum.