Türk Telekom Randevu Verilen Teknik Servis Hiç Gelmedi

Handan

128

İstanbul Küçükçekmece’de, evimde bulunan LG LED televizyonum ve Türk Telekom internet hattım üzerinden kullandığım TV hizmetiyle ilgili yaşadığım uydu teknik servis sorunu artık ciddi bir ciddiyetsizlik boyutuna ulaşmış durumda. Yaklaşık 10 gün önce, geçtiğimiz pazartesi günü başlayan bu süreçte defalarca randevu verildi ancak teknik servis hiçbirinde gelmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, toplam 6 kez şikayet kaydı oluşturdum, 2 kez de onlar beni aradı fakat sonuç olarak hâlâ eve gelen giden yok. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve kimsenin sorumluluk almadığını görüyorum. Evimde Türk Telekom internet kullanıyorum, TV hizmetim var ve cep telefonum da Türk Telekom hattı; tüm iletişimimi ve eğlencemi aynı firma üzerinden yürütmeme rağmen bu derece ilgisiz kalınması gerçekten kabul edilemez.

Artık randevu verilip gelinmeyen bu sürecin hemen son bulmasını ve en geç belirli bir gün ve saat aralığı için kesin olarak teknik servisin yönlendirilmesini talep ediyorum. Bu konuda ciddi ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, tarafıma da süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.

turk-telekom-randevu-verilen-teknik-servis-hic-gelmedi-2.jpg

Gelişme

22 Ocak 16:19

İstanbul Küçükçekmece’de, evimde bulunan LG LED televizyonum ve Türk Telekom internet hattım üzerinden kullandığım TV Bu hizmetiyle ilgili yaşadığım uydu teknik servis sorunu artık ciddi bir ciddiyetsizlik boyutuna ulaşmış durumda. Yaklaşık 10 gün önce, geçtiğimiz pazartesi günü başlayan bu süreçte defalarca randevu verildi ancak teknik servis hiçbirinde gelmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, toplam 6 kez şikayet kaydı oluşturdum, 2 kez de onlar beni aradı fakat sonuç olarak hâlâ eve gelen giden yok. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve kimsenin sorumluluk almadığını görüyorum. Evimde Türk Telekom internet kullanıyorum, TV Bu hizmetim var ve cep telefonum da Türk Telekom hattı; tüm iletişimimi ve eğlencemi aynı firma üzerinden yürütmeme rağmen bu derece ilgisiz kalınması gerçekten kabul edilemez.

Handan

Türk Telekom TV+ aboneliğim kapsamında 15 Ocak’tan bu yana hiçbir şekilde yayın alamıyorum. Televizyon hizmetinden yararlanamıyor olmama rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Bu süre içinde iki kez onlar beni aradı, dört kez de ben müşteri hizmetlerini aradım. Toplamda altı farklı gün ve saat için randevu SMS’i gönderildi ancak hiçbir randevuya ne gelen oldu ne de arayan. Her defasında randevu verilip gelinmemesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ocak ayının yaklaşık 15 günlük dönemi boyunca hizmet alamadığım halde abonelik ücretini ödedim ve karşılığında hiçbir hizmet almadım. Bu durumun artık kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Türk Telekom’dan, yaşadığım bu mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini, yayının bir an önce açılmasını ve yasal olarak ne hakkım varsa (hizmet alamadığım dönem için iade/indirim ve gerekli diğer tüm haklarım) tamamının eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.