to read complaints and reviews, or file yours. 
İzmir Örnekköy’de, 1847/3 sokaktaki yeni tuttuğum ev için Türk Telekom’dan internet başvurusu yaptım. 20 Kasım’da yaptığım başvuru için 24 Kasım’a randevu verildi. Sabah 8’den akşam 6’ya kadar boş evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Ardından 27 Kasım için tekrar randevu verildi. Bu kez de sabah 8’den akşam 7’ye kadar bekledim, yine gelen olmadı.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, en az 40 kez görüşme yaptım. 4 Aralık için bir randevu daha verdiler. Bu sefer de 08.30 ile 13.30 arasında geleceğiz denmesine rağmen kimse gelmedi. Günlerce boş evde bekletildim, her seferinde farklı bir bahane ve yoğunluk gerekçesi ile oyalandım. Son olarak yoğunluk bahanesiyle 12 Aralık için gün verdiler. Ardından da M**** Hanım isimli bir müşteri temsilcisi arayarak kurulumun ancak 30 Aralık’ta yapılabileceğini söyledi.
Home ofis çalışan biriyim ve bunu defalarca belirtmeme rağmen mağdur olmamak için eski oturduğum evde kirayı uzatmak zorunda kaldım, cebimden fazladan kira ödedim ve tüm bu süreçte işim ve psikolojim fazlasıyla etkilendi. Türk Telekom’un randevulara uymaması, müşteriyle açık ve net bilgi paylaşmaması ve bu kadar mağduriyet yaratmasına rağmen hiçbir çözüm sunmaması karşısında aboneliğimizi dün iptal ettirdik.
Müşteri hizmetleri süreç hakkında net bilgi veremiyor, sürekli farklı tarihler söylenip oyalandım, kendimi kesinlikle değer verilen bir müşteri gibi hissetmedim. Yaşadığım bu süreçten sonra Türk Telekom’a asla yaklaşılmaması gerektiğini düşünüyorum. Artık bu saatten sonra hiçbir talebim yok, sadece yaşadığım mağduriyetin ve ciddiyetsizliğin görülmesini istiyorum.
13 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom ev interneti aboneliği için randevu aldım. Tarafıma gönderilen mesajda 18:00’e kadar hizmet verileceği belirtilmişti. Ancak ekipler beni aradığında 17:00’den sonra müsait olabileceğimi söylediğimde, “Biz 17:00’ye kadar çalışıyoruz” diyerek kurulum işlemini gerçek...
28 Kasım tarihinde Türk Telekom’la telefon üzerinden görüşerek modem değişimi ve yeni ev internet aboneliği için başvuru yaptım. Görüşmede 6 Aralık tarihinde kurulum için geleceğiniz söylendi. Ardından mobil uygulama üzerinden 4 Aralık tarihine randevu oluşturdum. Daha sonra bir görevli beni arayara...
Türk Telekom Evde İnternet başvurusu yaptım ve kurulum için 10 Ekim tarihinde 08.30-13.30 saat aralığında randevu verildi. Belirtilen saat aralığında evde olmama rağmen, kurulum ekibi gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kendimizi bu randevuya göre ayarlayıp işlerimizi erteliyor...
28 Ekim’de Türk Telekom ev interneti başvurusu yaptım ve ilk olarak 14 Kasım’a randevu verildi. Daha sonra randevu tarihi 30 Ekim’e çekildi ancak o gün de kimse gelmedi. 14 Kasım’da da kurulum yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda 12 Aralık’a yeni bir randevu verildi. Ardından bana mesaj gönderilerek r...
Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında 04.12.2025 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın modem kaynaklı olduğu söylendi ve 08.12.2025 tarihi için teknik servis randevusu oluşturuldu. O gün işimi gücümü bırakıp tüm gün evde bekleme...
Yorumlar