Teslimatın Gelmemesi Ve Yanıltıcı Mesafe Bilgisi Üzerine Şikayet

28.03.2026 tarihinde saat 15:04’te Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden, daha önce de defalarca yaptığım gibi, et siparişi verdim. Sipariş numaram 5131288. Uygulama, benim adresim için her zamanki gibi otomatik olarak Sapphire AVM şubesini atadı.

Bu markadan yıllardır alışveriş yapan, düzenli bir müşteriyim. Daha önceki tecrübelerimden, bu şubenin siparişi 5 saatten önce getirmediğini bildiğim için, bu kez 2,5 saat geçmesine rağmen siparişim gelmeyince destek hattını aradım. Ardından 0535********83 numaralı hattan bir hanımefendi arayarak, evimin şubeye 6 km’den daha uzak olduğunu, bu nedenle siparişimi getirmeyeceklerini söyledi. Ancak ben haritalardan kontrol ettiğimde, evimin Sapphire AVM’ye yaklaşık 5 km mesafede olduğunu gördüm.

Ben aramasam bu durum bana hiç bildirilmeyecek, saatlerce boş yere bekleyecektim. Yıllardır tercih ettiğim bu markada, özellikle İstanbul Kağıthane bölgesindeki ilgili şubenin bu şekilde yönetiliyor olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimi özellikle, firma yöneticilerinin şubelerin ne denli kötü yönetildiğini görmesi, mesafe bilgisinin ve teslimat süreçlerinin şeffaf ve doğru hâle getirilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimleri yapmaları amacıyla paylaşıyorum.