15.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Çiğdem Tekstil Özdilek Şanlıurfa isimli satıcıdan 3.412 TL bedelle Özdilek marka kaz tüyü yorgan satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ancak iadem 21.11.2025 tarihinde reddedildi. Satın aldığım firma, iadenin reddedilmesinin ardından ürünü bana geri göndermek için kargoya vermiş, Trendyol Express aracılığıyla gönderim yapılmış olmasına rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi.
Trendyol Express’i aradığımda operasyonel sorunlardan dolayı kargonun bana teslim edilmediğini, ürünü tekrar firmaya iade ettiklerini söylediler. Ardından 05.02.2026 tarihinde üzerinde benim adım ve satın aldığım ürünün yazdığı bir kargo elime ulaştı. Fakat paketi açtığımda içinden benim aldığım ürün çıkmadı. Ben Özdilek marka kaz tüyü yorgan almıştım, bana gelen ise Nev marka çift kişilik mikrofiber yorgan ve bu ürünün piyasa değeri yaklaşık 750 TL civarında.
Bu süreç yaklaşık dört ay sürüyor ve sürekli hatalarla, bilgi kirliliğiyle ilerlediği için fazlasıyla yıprandım. Kargo şirketi sorumluluğu kabul etmiyor, satıcı firma sorumluluk almıyor, Trendyol ise “çapraz kargo olmuş, yanlış barkodlama ile başka bir müşterinin ürünü size gelmiş” demekten öteye geçmiyor, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Yani hem param gitti, hem aldığım yorgan ortada yok, hem de satın almadığım ve kullanmayacağım, değeri çok daha düşük bir yorgan elimde kaldı.
Bu süreçte Trendyol ile en az on kez hem telefonla hem de destek talebi üzerinden görüştüm, Trendyol Express ile de yaklaşık beş kez iletişime geçtim. Satıcı firmaya ise ne yazılarıma cevap verildi ne de telefonlarım açıldı. Bugün itibarıyla tarafıma “yapacak bir şey yok” denilerek sorun kapatılmaya çalışıldı, hiçbir çözüm üretilmedi.
Ben bu süreçte yapılan hataların ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 3.412 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünümün açıkça kaybolduğu ve yerine daha düşük bedelli başka bir ürün yönlendirildiği ortadayken, ne kargo şirketinin ne satıcı firmanın ne de Trendyol’un sorumluluktan kaçmaması, paramın ve hakkımın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Özdilek Ev Tekstili
Yorumlar