İki Mağaza Arasındaki İade Ve Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve Kaba Personel Tavrı

Kitikate markasının uzun süredir müşterisiyim ve son yaşadığım olay nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. 28.03.2026 tarihinde İzmir İstinye (İstinyePark) mağazanızdan bir elbise satın aldım. Daha sonra bu ürünü iade ederek farklı bir ürün satın almak amacıyla İzmir Optimum mağazanıza başvurdum ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Optimum mağazasında görevli iki personel, iade işleminin sadece ürünün alındığı mağazadan yapılabileceğini, bu mağazadan ise yalnızca değişim yapılabileceğini söyleyerek talebimi reddetti. Bunu belirtirken kullandıkları kaba, gergin ve nezaket sınırlarını zorlayan tavırları, müşteri olarak beni oldukça üzdü. Çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, stresli ve sert bir iletişimle karşılaşmam markaya olan güvenimi zedeledi.

Mağazalarınız arasındaki iade ve değişim prosedürünün net, anlaşılır ve tutarlı bir şekilde uygulanmasını, yaşadığım olumsuz iletişim süreciyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve İstinye mağazasına gitmek zorunda kalmadan ürün iadesi ve fiyat farkı iade işlemlerimin kolaylaştırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm içeren bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.