to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Randevu İhlali Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyetine Yol Açtı
Türk Telekom’dan fiber 200 Mbps ev interneti hizmeti için başvuru yaptım ve 31.12.2025 tarihinde 08.30-13.30 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Ancak belirtilen zaman aralığında hiçbir ekip gelmedi, aranmadım ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini saat 13.00'te aradım, ekiplerin benimle iletişime geçmediğini ve sanırım gelmeyeceklerini söylediğimde ise belirtilen zaman aralığının henüz dolmadığını, beklemem gerektiğini ilettiler. Türk Telekom için planlarımı iptal edip iş yerine gitmeyerek öğlene kadar evde bekledim ancak ekipler haber verme zahmetinde bile bulunmadılar. Türk Telekom Mamak Bölge Müdürlüğü’ne de ulaşamadığım için sorunum çözülemedi.
Daha sonra tekrar 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede ekiplerle ilgili hiçbir müdahalede bulunulamayacağı, sadece yeni bir tarih verilebileceği söylendi ve kurulum için 3 Ocak tarihi iletildi. Ancak ilk randevuya uyulmaması ve yalnızca tarihi ileri atarak çözüm sunulması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Türk Telekom’un randevuya uymamasından ve bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve internet kurulumumun bir an önce, net ve bağlayıcı bir tarih verilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
1 Ocak tarihinde Türk Telekom tarafından şikayet kaydım ile alakalı arandım ve ekiplerin yoğunluktan dolayı gelememiş olabileceği gibi bir bahane sunuldu. Ayrıca 3 Ocak Cumartesi günü tarafım ile iletişime geçileceği ve kurulum sağlanacağı söylendi ama saha ekipleri tarafından yine aranmadım.
05-01 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak fiber altyapının hala aktif olmadığı ve şubat ayında bitmesinin planlandığı söylendi. Taahhüt verirken ise altyapı hazır ve haftaya fiber geçişiniz yapılır denmişti. Burada müşteriyi satış amaçlı her şey hazır imasıyla taahhüde yönlendirme olduğunu düşünüyorum.
