Türk Telekom Randevu Ertelemeleri Nedeniyle İnternet Bağlantısı Sağlanamadı

Evden çalışan biri olarak internet benim için olmazsa olmaz. Farklı bir internet operatörüne olan taahhüdüm bittikten sonra, 17.04.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden limitsiz 100 Mbps hızında yeni internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hem müşteri hizmetleri kayıtlarında hem de online işlem ekranında kurulum için taahhüt edilen randevu bilgileri açıkça yer aldı.

Kurulum için 20.04.2026 tarihi saat 13:30–18:00 aralığına randevu verildi. Ancak randevu saatinin bitimine yaklaşık iki saat kala, tarafıma SMS gönderilerek randevunun 24.04.2026 saat 13:30–18:30 aralığına ertelendiği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak evden çalıştığımı, internetin acil olarak bağlanması gerektiğini belirttim ve 21.04.2026 saat 13:30–18:00 için yeni bir randevu oluşturuldu. Fakat bu tarihte de saat 16:55 civarında tekrar SMS gelerek randevunun yine 24.04.2026 tarihine ertelendiği bildirildi.

Ben evden çalışıyorum ve evdeki tüm işlerim internet üzerinden yürütülüyor. Saha ekiplerinin bu keyfi randevu ertelemeleri nedeniyle iki gündür eve bağlı kaldım, işlerim aksadı ve mağduriyet yaşadım. Verilen taahhütlere uyulmaması sebebiyle maddi ve manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Şikayet kaydı oluşturuluyor (şikayet kayıt no: 5632****43) ancak bunun bana somut bir faydası olmuyor, çünkü internetim hâlâ bağlanmadı.

22.04.2026 tarihi için randevumu internet üzerinden tekrar güncelledim, ancak yaşadığım tecrübeler nedeniyle ekiplerin geleceğine dair güvenim kalmadı. Ordu ili Altınordu ilçesindeki adresimde internetimin derhal bağlanmasını ve bu gecikme nedeniyle uğradığım zararın Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum.