Türk Telekom Prime Düşün 30 GB Fazla Ücretlendirme Mağduriyeti

Ümit

10.991

05.03.2024 tarihinde Türk Telekom Hisar İletişim Beşyüzevler Şubesi'nde bulunan yetkiliye, Vodafone olan hattımı Türk Telekom'a taşımak istediğimi ve ücreti 250 TL olan Prime Düşün 30GB tarifesini istediğimi söyledim. Yetkili, kimlik talep etti ve kimliğimi alarak işlemleri yaptı. Gerekli sözleşmeleri imzaladıktan sonra sim kartı teslim etti ve hat açıldıktan sonra 'söz ve onay' yazıp 5555'e göndermem gerektiğini söyledi.
08.03.2024 tarihinde saat 00.40 civarında hattımın taşıma işlemi tamamlandı ve yeni Türk Telekom sim kartımı telefonuma taktım. Türk Telekom yetkilisinin söylediği şekilde 'söz' yazıp 5555'e gönderdim. Bunun üzerine gelen mesaj, '12 fatura dönemi Türk Telekom mobil faturalı tarifelerde kalma sözünüze, tarifeden 1075 TL yerine ayda 575 TL'ye yararlanmak ve bir ay geçerli 20GB interneti 135 TL yerine ücretsiz kullanmak için SMS'i onay yazıp cevaplayın. Yeni yıl kampanyasından faydalandığınız sürece taahhütlü ücretiniz 500 TL olacaktır. Taahhüde uyulmadığında yararlanılan indirim ile kalan ay ücretler toplamından lehinize olanına ek olarak 20GB internetin bedeli olan 135 TL yansıtılır. Onay SMS'i 2,08 TL B001' şeklinde olmuştur. Burada tarifenin ücretlendirmesinin beyan edildiği gibi olmadığını, tutarın 2 katı olduğunu ve bu durumda bir terslik olduğunu anladım. Bundan dolayı bu mesaja 'onay' yazarak göndermedim. Fakat durum böyleyken tarife hattıma tanımlandı ve 12 aylık bir taahhüt yapılmış oldu. Benim seçtiğim ve almak istediğim bu tarifenin fiyatı 5 Mart son başvuru günü olmak üzere 250 TL idi. Fakat gelen mesaja göre tarifenin taahhütsüz fiyatı 1075 TL, 12 aylık taahhütlü fiyatı ise 575 TL'dir. Benim bu durumla ilgili kesinlikle bilgim, onayım ve rızam yoktur.
Ayrıca, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden sözleşme özetine baktığımda tarifenin taahhütsüz ücreti kısmına 750 TL yazılmışken, gelen mesajda 1075 TL olduğu söyleniyor. Bu durumlar kesinlikle normal veya tutarlı değildir. Bu durumların hiçbiriyle ilgili bilgim ve onayım yoktur.
Bilgim ve onayım dışındaki bu ücretlendirmenin ve taahhütleşmenin düzeltilmesini, düzeltilmeyecekse onayım dışında gerçekleşen bu taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere hukuki yönden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.

Ümit

Şikayetim ile ilgili 2 gün önce yaptığım görüşme sonrası teknik bir arıza olduğu kişiye özel bir durum olmadığı ve genel bir sorun oluştuğu, bu durumun bir çok kişiyi etkileyerek çok fazla şikayet alındığını belirtmelerine ve bu problemin çözülmesi için çalıştıklarını söylemelerine, sorunun düzeleceğini tarifeyi bahsedilen fiyat 250 TL kullanacağımı, yıldızlı günlerin avantajı içerikli bir mesaj alacağımı ve sorunun ortadan kalkacağını söylemelerine rağmen henüz bir gelişme yok. Fatura tutarında bir iyileştirme var fakat 650 TL den 325 TL düşmüş. Yine de benim satın aldığım tarifemin fiyatı bu değil! Bir an önce sorunu çözün artık.

Ümit

Sonunda beklenen mesaj geldi ve kampanya fiyatı güncellendi.

Yorumlar (10)

Önal

Aynı sorunu bende yaşıyordum Benimki düzelmiştir

Kadir

Benzer Şikayeti Var

Sizin durumunuz nasıl düzeldi mi 24 saat oldu hattı takalı benimde başıma geldi

Yunus

Ümit gelir rahat ol sıra sıra geçtiğin tarih saate göre tahhahutu yeniliyorlar bu kadar düşünme 😁

Ümit

Şikayet Sahibi

Senin adına sevindim Yunus ama bana henüz mesaj gelmedi 😅 Geldiğinde tam olarak rahatlarım 😀

Yunus

Yıldızlı Günler kapsamında mevcut tarife ücretinize ek olarak 370 TL indirim hattınıza tanımlanmıştır. Tarifenizden taahhütlü olarak faydalanıyorsanız tarife ücretiniz 370 TL, taahhütsüz olarak faydalanıyorsanız 1110 TL olarak güncellenmiştir. B001 sistemden kaynaklı dediğim gibi geç düşüyor benim taahhüt güncellendi aklınızda soru işareti kalmasın

Yunus

Düzelir yani eğer cidden bu şekilde bir mağduriyet yaşatırlarsa sonucu onlar açısından çok kötü olur ama sistemden kaynaklı olan bir durum acele etmeyin birkaç güne hallolur

Ümit

Şikayet Sahibi

Anladım Yunus cevabın için teşekkür ederim. Ben de görüştüm ve senin söylediklerine benzer geri dönüş aldım. İnşallah bir an önce düzelir bu aksilik

Yunus

Ümit kardeşim ben az önce görüştüm şu an yeni geçiş yaptığınız için sistemde fatura detayinix gözükmüyor kullanıma göre o fiyat yansıyor ama sistem de kampanyalı bir şekilde 370 liradan 60 GB'lik tarifeyi kullanıyorsunuz sorun yok dedi fatura güncellemesi oluyormuş sistemde ondan bu şekilde gözüktüğünü söylediler

Ümit

Şikayet Sahibi

Hocam bende sorun devam ediyor herhangi bir düzelme yok. Siz n'yaptınız nasıl düzeldi?

Yunus

Sizinki düzeldi mi bende ayın 5 inde geçtim hattı bugün takmak durumunda kaldım başta bana 850 lira dediler 60 GB'lik tarife için aradığımda yıldızlı günler ie ilgili mesaj gelecek sonrasında otomatikmen düşecek fatura fiyatımız dedi sizin durum düzeldi mi

Sen ne düşünüyorsun?