to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Prime Düşün 30 GB Fazla Ücretlendirme Mağduriyeti
05.03.2024 tarihinde Türk Telekom Hisar İletişim Beşyüzevler Şubesi'nde bulunan yetkiliye, Vodafone olan hattımı Türk Telekom'a taşımak istediğimi ve ücreti 250 TL olan Prime Düşün 30GB tarifesini istediğimi söyledim. Yetkili, kimlik talep etti ve kimliğimi alarak işlemleri yaptı. Gerekli sözleşmeleri imzaladıktan sonra sim kartı teslim etti ve hat açıldıktan sonra 'söz ve onay' yazıp 5555'e göndermem gerektiğini söyledi.
08.03.2024 tarihinde saat 00.40 civarında hattımın taşıma işlemi tamamlandı ve yeni Türk Telekom sim kartımı telefonuma taktım. Türk Telekom yetkilisinin söylediği şekilde 'söz' yazıp 5555'e gönderdim. Bunun üzerine gelen mesaj, '12 fatura dönemi Türk Telekom mobil faturalı tarifelerde kalma sözünüze, tarifeden 1075 TL yerine ayda 575 TL'ye yararlanmak ve bir ay geçerli 20GB interneti 135 TL yerine ücretsiz kullanmak için SMS'i onay yazıp cevaplayın. Yeni yıl kampanyasından faydalandığınız sürece taahhütlü ücretiniz 500 TL olacaktır. Taahhüde uyulmadığında yararlanılan indirim ile kalan ay ücretler toplamından lehinize olanına ek olarak 20GB internetin bedeli olan 135 TL yansıtılır. Onay SMS'i 2,08 TL B001' şeklinde olmuştur. Burada tarifenin ücretlendirmesinin beyan edildiği gibi olmadığını, tutarın 2 katı olduğunu ve bu durumda bir terslik olduğunu anladım. Bundan dolayı bu mesaja 'onay' yazarak göndermedim. Fakat durum böyleyken tarife hattıma tanımlandı ve 12 aylık bir taahhüt yapılmış oldu. Benim seçtiğim ve almak istediğim bu tarifenin fiyatı 5 Mart son başvuru günü olmak üzere 250 TL idi. Fakat gelen mesaja göre tarifenin taahhütsüz fiyatı 1075 TL, 12 aylık taahhütlü fiyatı ise 575 TL'dir. Benim bu durumla ilgili kesinlikle bilgim, onayım ve rızam yoktur.
Ayrıca, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden sözleşme özetine baktığımda tarifenin taahhütsüz ücreti kısmına 750 TL yazılmışken, gelen mesajda 1075 TL olduğu söyleniyor. Bu durumlar kesinlikle normal veya tutarlı değildir. Bu durumların hiçbiriyle ilgili bilgim ve onayım yoktur.
Bilgim ve onayım dışındaki bu ücretlendirmenin ve taahhütleşmenin düzeltilmesini, düzeltilmeyecekse onayım dışında gerçekleşen bu taahhüdün iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere hukuki yönden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Şikayetim ile ilgili 2 gün önce yaptığım görüşme sonrası teknik bir arıza olduğu kişiye özel bir durum olmadığı ve genel bir sorun oluştuğu, bu durumun bir çok kişiyi etkileyerek çok fazla şikayet alındığını belirtmelerine ve bu problemin çözülmesi için çalıştıklarını söylemelerine, sorunun düzeleceğini tarifeyi bahsedilen fiyat 250 TL kullanacağımı, yıldızlı günlerin avantajı içerikli bir mesaj alacağımı ve sorunun ortadan kalkacağını söylemelerine rağmen henüz bir gelişme yok. Fatura tutarında bir iyileştirme var fakat 650 TL den 325 TL düşmüş. Yine de benim satın aldığım tarifemin fiyatı bu değil! Bir an önce sorunu çözün artık.
Sonunda beklenen mesaj geldi ve kampanya fiyatı güncellendi.
Aynı sorunu bende yaşıyordum Benimki düzelmiştir