to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Prime Avantajlarım Onayım Olmadan İptal Edildi Yanlış Bilgilendirildim!
Geçen hafta Türk Telekom tarafından mobil hattımla ilgili arandım. Taahhüt süremin az kaldığını, yeni bir teklif sunmak istediklerini söylediler. O sırada dersteydim, zili çaldığı için aceleyle onay verdim. Görüşme sonrasında fark ettim ki, beni hiçbir bilgi vermeden Prime müşterisi olmaktan çıkarmışlar ve hattımı “Değerli 35 GB” tarifesine geçirmişler.
Ayrıca taahhüt sürem için “az kalmış” denmesine rağmen, eski taahhüdümün aslında nisan ayında biteceğini sonradan öğrendim. Yani hem yanlış yönlendirildim hem de mevcut Prime avantajlarım, haberim ve onayım tam anlamıyla alınmadan elimden alınmış oldu. Müşteri memnuniyetini bu şekilde zedeleyen, aceleye getirilen ve eksik bilgilendirmeye dayalı işlemleri gerçekten şaşkınlıkla karşılıyorum.
Mobil hattım benim adıma kayıtlı olup numaramın sonu 73 93 ile bitmektedir. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, tarafıma “Yapabileceğimiz bir şey yok, kabul etmeseydiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yanıt verildi. Hem yanlış bilgilendirilip hem de sonrasında hiçbir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.
Eski Prime statümün ve haklarımın geri tanımlanmasını, taahhüt sürem bitene kadar önceki şartlarla devam etmeyi ve yapılan bu işlemle ilgili tüm görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ortası – aralık başı gibi Türk Telekom tarafından mobil hattım için telefonla arandım. Taahhüt süremizin çok az kaldığı, yeni bir teklifleri olduğu söylendi. O sırada derse girmem gerektiği için detayları tam olarak dinleyemeden teklifi onayladım. Daha sonra fark ettim ki hem taahhüt sürem aslında nisan ayında bitiyormuş hem de tüm Prime ayrıcalıklarım sonlandırılmış.
Bu durumla ilgili yaptığım görüşmelerde ise “teklifi kabul etmeseydiniz, önce değerlendirip öyle onaylasaydınız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Müşteriyi bu kadar eksik bilgilendirerek alelacele onay almaya çalışmanız ve sonrasında mağduriyet karşısında çözüm üretmemeniz hizmet kalitenize ve müşteriye verdiğiniz değere yakışmıyor.
Türk Telekom’dan talebim, Prime ayrıcalıklarımın tekrar aktif edilmesi ve eski avantajlı durumuma geri döndürülmemdir.
