Türk Telekom Personelinin Saygısız Tavrı Mağduriyet Ve Stres Yarattı

02.12.2025 tarihinde saat 14.00 civarında Türk Telekom İzmir Özkanlar Bölge Müdürlüğü’ne, hattımı EGM referanslı tarifeye geçirmek için başvuruda bulundum. Daha önce aynı müdürlükte yapılan bilgilendirmede, bu tarifeye geçiş için başka operatörden gelmem gerektiği veya faturasız hatta olmam gerektiği özellikle belirtilmişti. Bu doğrultuda Türk Telekom’dan çıkmadan, 31 gün boyunca faturasız hatta geçerek onların söylediği tüm adımları harfiyen uyguladım.

Süreç tamamlanınca tekrar aynı müdürlüğe gittiğimde, 720 sıra numarasıyla 5 numaralı bankodaki personelle işlem yapmaya yönlendirildim. Ancak bu personel, ismini özellikle belirtmeyerek müşteriyi aşağılayıcı ve ters bir üslupla konuştu. Türk Telekom’un yönlendirmelerine tam olarak uymamıza rağmen, ilgili personelin iletişimsiz ve saygısız tavrı markaya karşı olumsuz bir algı oluşmasına sebep oldu.

Yaşanan bu süreç, bizi hem mağdur etmiş hem de gereksiz bir stres ve gerginliğe sürüklemiştir. Tüm bu yaşananlar sonucunda kendimizi kandırılmış ve değersiz hissettik. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gereken uyarı ve aksiyonların alınmasını ve tarafıma yaşanan mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.