Instagram Satıcısından Farklı Beden Ve Renkte Ürün Gönderildi, İletişim Kurulamıyor

Begaofficiall adlı Instagram sayfasından bir elbise satın aldım. Elbiseyi dün teslim aldım, ancak ürün hem beden olarak bana uymadı hem de kalitesi ve rengi, sayfada paylaşılan görsellerden oldukça farklı çıktı. Bunun üzerine hemen aynı gün değişim talebimi iletmek için Instagram üzerinden mesaj attım.

Satın alma sürecinde mesajlarıma hızlıca dönüş yapılırken, ürün elime ulaştıktan ve değişim isteğimi belirttikten sonra hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca sayfalarında “WhatsApp hattımızdan yazınız” denmesine rağmen, herhangi bir WhatsApp numarası da paylaşılmamış. Kendi sitelerine girip telefon numarası veya e-posta adresi aradım fakat ne bir iletişim numarasına ne de bir mail adresine ulaşabildim.

Elbiseyle ilgili iade kabul etmediklerini belirtmişler, bu nedenle sadece değişim talep ediyorum. Hem paylaşılan görselle uyumsuz bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında iletişime geçilememesi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram mevcut, istenirse iletebilirim. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek, elbisemin beden ve görseldeki ürüne uygun bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.