Türk Telekom Otomatik Ödeme Talimatları Çalışmıyor, Banka Sorunları Ve Fazla Masraflar

Türk Telekom mobil hattım için 2025 yılının Ekim ayında Konya Karatay’da kullandığım hattıma farklı zamanlarda üç ayrı bankadan otomatik ödeme talimatı verdim. Akbank, Türkiye Finans ve Denizbank kredi kartı üzerinden denediğim hiçbir otomatik ödeme talimatı çalışmadı, faturalarım bankaların sistemine hiç düşmediği için her ay faturalarımı manuel olarak ödemek zorunda kalıyorum ve ayrıca işlem masrafı ödüyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, bankalardan kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu sürekli bankalara yönlendirdiler. Ancak bankalarda talimatım görünmesine rağmen, “faturanız sistemimize düşmüyor” deniliyor. Banka faturayı görmeden nasıl ödeme yapacak, banka düşmeyen bir faturayı hayal gücüyle ödeyemez. Yani Türk Telekom faturalarının banka sistemine düşmemesiyle ilgili hiçbir çözüm üretmiyor, sadece “bankadan kaynaklı” diyerek konuyu kapatmaya çalışıyor.

Türk Telekom, 2025 yılı içinde Kasım ya da Aralık ayında şikayet kaydı aldığını beyan ederken, bugün yaptığım son görüşmede aslında kayıt alınmadığı belirtildi ve bu da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Hâlihazırda taahhütlü olduğum için operatör değiştirmek istesem de, kalan 7 ay için 3 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılıyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle hattıma tanımlı otomatik ödeme talimatlarının sorunsuz bir şekilde çalışmasını, bu nedenle oluşan tüm gecikme faizlerinin ve tarafıma yansıtılan gereksiz masrafların iadesini talep ediyorum. Eğer bu otomatik ödeme sorunu çözülemiyorsa, taahhüdümün iptal edilmesini ve kalan süre için istenen cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını istiyorum.