to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Otomatik Ödeme Talimatında Çift Fatura Çekimi Ve 2700 TL Fazla Ödeme Sorunu
2024 yılı 4 Ekim tarihinden itibaren Türk Telekom faturalı hattım için Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak o tarihten bu yana her ay faturam için çift çekim yapılmış ve toplamda yaklaşık 2700 TL fazla ödeme yapmışım. Bu durumu 20 Temmuz 2025 Cumartesi günü tesadüfen fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat asla bağlanamadım. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Faturalarımda bu fazla çekimlerle ilgili herhangi bir açıklama da bulunmuyor. Yıllardır müşterinizim ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Fark etmesem ne olacaktı, insanların hakkına bu şekilde girilmesini kabul etmiyorum. Fazladan çekilen 2700 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.12.2024 tarihinden itibaren Türk Telekom faturalı mobil hattım için kartımdan otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak bu tarihten 18.09.2025’e kadar her ay faturamdan çift çekim yapıldı ve toplamda 2.696 TL fazladan ödeme yaptım. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini hem telefonla aradım hem de mail yoluyla ulaştım. Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunuma çözüm sunulmadı ve mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.
Sorunumun uzun süredir çözümsüz kalması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Faturam ve hat numaram kendi adıma kayıtlıdır (Telefon numaramın son 4 hanesi: 2457). Fazla çekilen tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
