Türk Telekom Otomatik Ödeme Gecikmesi, Açma Kapama Ücretleri ve Şube Çalışanının Saygısız Davranışı

Ekim 2025’ten bu yana Türk Telekom hatlarım için Yapı Kredi Bankası vadesiz tl hesabıma tanımlı otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen faturalarım düzenli olarak geç ödeniyor. Bu ihmal nedeniyle yaklaşık 1000 TL’ye yakın açma‑kapama ücreti yansıtıldı. Üstelik bu sorun 533***3015, 533529***3 ve 53683***49 numaralı üç hattımızda birden yaşanıyor.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sorun sürekli bankaya yönlendirilerek geçiştirildi. Oysa bankamla yaptığım kontrollerde otomatik ödeme talimatımın aktif ve geçerli olduğu, hesap tarafında herhangi bir sorun olmadığı net şekilde görülüyor. Buna rağmen son olarak Kasım‑Aralık 2025 faturamda da aynı problem tekrar etti ve yine gecikme ile açma‑kapama ücreti yansıtıldı.

Ayrıca internet kullanımımda da ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. İnterneti neredeyse hiç kullanmadığımız dönemlerde bile paket kotamızın hızla azaldığını, kullanmadığımız internetin sanki harcanmış gibi gösterildiğini fark ediyoruz. Bu durum hem güven kırıcı hem de müşteriyi yanıltmaya açık bir uygulama görüntüsü veriyor.

Bugün İstanbul İçerenköy, Karslı Ahmet Caddesi’indeki Türk Telekom ofisine gidip tüm bu sorunları yüz yüze anlattığımızda ise oradaki görevli son derece saygısız bir tavırla bize bağırıp çağırdı ve açıkça bizi yanlış beyanla suçladı. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, haklı şikayetleri küçümseyen ve suçlayıcı bir üslup kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un, otomatik ödeme talimatıma rağmen faturalarımı zamanında çekmemesi nedeniyle oluşan tüm haksız açma‑kapama ve benzeri ek ücretlerin iptal edilmesini ve bugüne kadar ödediğim tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet kullanım detaylarımın da geriye dönük olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız yere eksiltilen ya da yanlış yansıtılan kullanım varsa bunların da düzeltilmesini ve iadesini istiyorum. Son olarak, İçerenköy Karslı Ahmet Caddesi şubesindeki görevli hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.