Türk Telekom Ve Bankanın Otomatik Ödeme Sorunu Mağduriyetimi Artırıyor

Türk Telekom mobil hatlarımı kısa süre önce Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım ve üç hattım için Yapı Kredi Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Buna rağmen, Kasım 2025 son ödeme tarihli faturalarım otomatik olarak ödenmedi ve hatlarıma açma kapama bedeli yansıtıldı. Aralık 2025 faturası için de ödeme yapılmadığına dair uyarı mesajı aldım.

Yapı Kredi Bankası’nı aradığımda, üç hattım için otomatik ödeme talimatlarının sistemlerinde kayıtlı olduğunu, fakat Türk Telekom tarafından herhangi bir ödeme çekme işlemi yapılmadığını söylediler. Aynı şekilde, Yapı Kredi mobil uygulamamda da bu otomatik ödeme talimatlarını açık ve aktif şekilde görüyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini de arayıp durumu aktardım, ancak hangi taraftan kaynaklandığı belli olmayan bir sistem sorunu olmasına rağmen faturası bana kesiliyor.

Hem bankayı hem de Türk Telekom’u arayıp durumu defalarca bildirdim. Bu aşamadan sonra benim yapabileceğim ek bir işlem yoktur. Eğer iki kurum arasında veya sistemlerinde bir uyumsuzluk ya da hata varsa, bunun kendi aralarında çözülmesini bekliyorum. Üç hattım için Kasım ayında tahsil edilen haksız açma kapama bedellerinin, geçen sürenin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve Yapı Kredi Bankası üzerinden verdiğim otomatik ödeme talimatlarının bundan sonra düzenli ve hatasız şekilde çalışmasını talep ediyorum.