Türk Telekom Ortaca’da Kablodan Modeme Su Girmesi Ve Acil Teknik Müdahale Talebi

Türk Telekom’un Muğla ili Ortaca ilçesindeki internet ve sabit hat abonesiyim. Yaz aylarında kablodan kaynaklı bir sorun yaşamış ve internetim tamamen kesilmişti. O dönemde Türk Telekom ekipleri gelip müdahale ederek arızayı gidermişti. Ancak yağmurların başlamasıyla birlikte aynı kabloyla ilgili sorun yeniden ortaya çıktı ve bu kez kablodan modeme su gelmeye başladı.

Şiddetli yağmur yağdığında kablodan modeme doğru su iniyor, şu an için internet bağlantım çalışıyor olsa da bu durum hem modemimin zarar görmesi hem de elektrik kaynaklı güvenlik riski oluşturuyor. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, internetim çalıştığı ve sistemde arıza görünmediği gerekçesiyle arıza kaydı açamayacaklarını söylediler. İnternetin şu an çalışıyor olması, kablodan modeme su gelmesi gibi ciddi bir riskin yok sayılmasını haklı kılmıyor.

Buradaki sorun yalnızca internet kesintisi değil, suyun modeme kadar ulaşması nedeniyle cihazın bozulma ihtimali ve elektriksel tehlike riskidir. Bir arıza yaşanmasını ya da daha ciddi bir olay meydana gelmesini beklemek, müşteri güvenliği açısından kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan talebim, internetimin tamamen kesilmesini beklemeden, 0252 282 56 53 numaralı sabit hattımın bağlı olduğu adresteki kablo ve bağlantı noktalarının teknik ekip tarafından yerinde incelenmesidir. Yağmur yağdığında kablodan modeme su gelmesine neden olan sorunun tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, güvenlik riski taşıyan bu durum için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve yapılan işlem ile çözüm hakkında tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Müşteri olarak, sorunun büyümesini, modemimin bozulmasını ya da güvenlik açısından riskli bir durum yaşanmasını beklemek zorunda kalmadan gerekli teknik müdahalenin yapılmasını talep ediyorum.