to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Onaysız Ücretli Abonelikler Faturalarımda Sürekli Yükselişe Neden Oluyor
Türk Telekom mobil hattım, ev telefonu aboneliğim olduğu için sürekli olarak habersiz şekilde ücretli aboneliklere tanımlanıyor ve bu durum aylardır çözülmüyor. Nisan ayından bu yana faturalarıma haberim ve onayım olmadan çeşitli adlar altında ücretli abonelik ücretleri yansıtılıyor. Özellikle son aylarda faturalarım normalin çok üzerinde gelmeye başladı, mobil uygulama üzerinden kullanım analizi ve geçmiş faturalarımda da 15,38 TL, 25,00 TL, 41,67 TL gibi farklı tutarlarda işlemler ve toplamda yüzlerce lirayı bulan ek ücretler görüyorum.
Her ay bu sorunu fark ettiğimde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp bu aboneliklerin iptal edilmesini talep ediyorum. Görüşmelerde aboneliklerin iptal edildiği söyleniyor ancak bir sonraki ay tekrar aynı tür ücretli abonelikler aktif oluyor ve faturama yansıtılıyor. Yani defalarca iptal talebi vermeme rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve her ay yeniden mağdur ediliyorum.
Ben herhangi bir ücretli servise bilerek ve isteyerek onay vermedim, ev telefonu aboneliğim gerekçe gösterilerek hattıma otomatik olarak tanımlanmış gibi görünen bu ücretli aboneliklerin tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bugüne kadar bu nedenle faturama yansıtılan tüm haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımda bir daha bu şekilde onaysız ücretli abonelik açılmaması için gerekli kalıcı önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda Nisan ayından bu yana faturama benim bilgim ve onayım dışında ek ücretler yansıtılmaktadır. Faturalarımda “içerik haberleşme ücreti”, “mobil içerik hizmet bedeli” ve “içerik servis ücreti” gibi adlar altında kalemler görünüyor ve her ay ortalama 100 TL, zaman zaman da daha fazla tutarda ekstra ücret tahsil ediliyor.
Bu içeriklere hiçbir şekilde bilerek abonelik ya da üyelik onayı vermedim. Tarafıma gelen herhangi bir bilgilendirme veya açık onay süreci olmamasına rağmen faturama bu bedeller eklenmeye devam ediyor. Bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sistem kapalı” denilerek net bir cevap verilmedi ve sorunuma çözüm sunulmadı. Hem iznim olmadan hattıma bu şekilde ücret yansıtılması hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alamamam kabul edilebilir değildir.
Faturama yansıtılan tüm “içerik haberleşme ücreti”, “mobil içerik hizmet bedeli” ve “içerik servis ücreti” kalemlerinin iptal edilmesini, geriye dönük olarak haksız alınan toplam 700 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hattımda bu tür içerik aboneliklerinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
