Türk Telekom Onaysız Otomatik Ek Ücretli İnternet Paketi Uygulaması Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde açık ve aktif bir “evet” onayım alınmadan hattıma otomatik olarak ücretli ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama yüksek tutarlar yansıtılmaktadır. Bu durum son 2 aydır devam ediyor ve bu süre içinde faturama yaklaşık 1.700 TL tutarında ek paket ve aşım ücreti yansıtılmıştır.

Tarafıma sadece tek taraflı bilgilendirme SMS’leri gönderilmesi veya sözleşme içine yerleştirilmiş genel ifadeler, hukuki anlamda açık onayımın bulunduğu anlamına gelmemektedir. Akıllı cihazlar arka planda kullanıcının haberi olmadan veri kullanabildiği için, kota biter bitmez interneti durdurmak yerine otomatik olarak ücretli ek paket tanımlanması benim açımdan açık bir haksız kazanç uygulamasıdır.

Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Hem açık rızam alınmadan otomatik ek paket tanımlanmasını hem de bu süreçte oluşan fahiş ücretleri kabul etmiyorum.

Onayım dışında faturama yansıtılan son 2 aya ait tüm ek paket ve aşım ücretlerinin kalem kalem tespit edilerek eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasına son verilmesini, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak benim açık şekilde “evet” onayım alınırsa ücretli paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.