to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Onaysız Otomatik Ek Ücretli İnternet Paketi Uygulaması Ve Yüksek Fatura Şikayeti
Türk Telekom faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde açık ve aktif bir “evet” onayım alınmadan hattıma otomatik olarak ücretli ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama yüksek tutarlar yansıtılmaktadır. Bu durum son 2 aydır devam ediyor ve bu süre içinde faturama yaklaşık 1.700 TL tutarında ek paket ve aşım ücreti yansıtılmıştır.
Tarafıma sadece tek taraflı bilgilendirme SMS’leri gönderilmesi veya sözleşme içine yerleştirilmiş genel ifadeler, hukuki anlamda açık onayımın bulunduğu anlamına gelmemektedir. Akıllı cihazlar arka planda kullanıcının haberi olmadan veri kullanabildiği için, kota biter bitmez interneti durdurmak yerine otomatik olarak ücretli ek paket tanımlanması benim açımdan açık bir haksız kazanç uygulamasıdır.
Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Hem açık rızam alınmadan otomatik ek paket tanımlanmasını hem de bu süreçte oluşan fahiş ücretleri kabul etmiyorum.
Onayım dışında faturama yansıtılan son 2 aya ait tüm ek paket ve aşım ücretlerinin kalem kalem tespit edilerek eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasına son verilmesini, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak benim açık şekilde “evet” onayım alınırsa ücretli paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım üzerinden uygulama aracılığıyla tek seferlik olduğunu düşünerek bir internet paketi yaptım. Ancak bu paket, hiçbir onayım alınmadan son 2 aydır hattıma otomatik olarak yansıtılıyor ve her ay ücretlendirilmeye devam ediyor.
Pakti iptal etmek için yine Türk Telekom uygulamasına girdiğimde, iptal işlemini uygulama üzerinden yapmama izin vermeyip beni 55 55’e SMS göndermeye yönlendiriyor. 55 55’e gönderilen bu iptal SMS’lerinin ise ücretli olduğunu ve mesaj başına yaklaşık 100 TL gibi çok yüksek bir tutar kesildiğini öğrendim. Yani hem istemediğim halde her ay bu paket ücreti alınıyor, hem de iptal etmek için ayrıca ücret ödemem bekleniyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp konuyu anlattığımda ise “buradan görüntüleme yapamıyoruz” gibi gerekçelerle geçiştirildim, sorunum çözülmedi ve paket iptal edilmedi. Şu ana kadar bu istenmeyen paket ve iptal için yönlendirdikleri sistem yüzünden toplamda yaklaşık 700 TL civarında mağduriyet yaşadım.
Onayım olmadan yenilenen bu paketin acilen iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve ücretli SMS ile iptal gibi tüketiciyi zor durumda bırakan bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. İptal gibi temel bir işlemin, satışı yaptığınız uygulama üzerinden ücretsiz ve şeffaf şekilde yapılmasını istiyorum.
