İnternet Kota Bittiğinde Otomatik Ek Paket Yüklemesi Ve Haksız Ücretlendirme

Kullanmakta olduğum Türk Telekom hattımda internet kotam bittiğinde, benden aktif bir onay yani açık bir “evet” yanıtı alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan işleyen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine muazzam bir haksız kazanç kapısına dönüştürülmüştür.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme kılıfına sokulmuş genel ifadeler, hukuki anlamda “açık onay” yerine geçmez. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme yapabilmekte ve veri kullanabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından ya da bu teknik durumdan faydalanarak, kotayı durdurmak yerine doğrudan ücretli ek paket yüklemek açıkça haksız kazançtır.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tespit edilerek eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması uygulamasına son verilmesini, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.