to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Onaysız Çifte Ücretlendirme ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom mobil hatlarımda kullandığım aylık paket için bu ayki faturalarımda, hiçbir onayım ve rızam olmamasına rağmen ekstra ücret yansıtıldı. Normalde aylık paketimin ücreti yaklaşık 300 TL iken, faturalarımda tutarın 600 TL civarında yansıtıldığını gördüm. İki ayrı hattımda da aynı durum yaşanıyor ve toplamda yaklaşık 600–700 TL civarında fazladan ücretlendirme söz konusu. Hatların bir tanesi benim üzerime, diğer hat ise kardeşimin üzerine kayıtlı.
Bu konuyla ilgili yaklaşık bir haftadır uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde uzun süre telefonda bekletiliyorum ve gün aşırı neredeyse yarım saatlik görüşmeler yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Aradığımda önce 48 saat içinde iade yapılacağı söyleniyor, tekrar aradığımda bu kez 24 saat sonra yapılacağı belirtiliyor, daha sonra aradığımda ise gelecek ayki faturadan düşüleceği ifade ediliyor. Bu çelişkili ve sürekli değişen bilgiler nedeniyle tamamen oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum ve günlük hayatım ciddi anlamda aksıyor.
Haberim ve onayım olmadan paketlerime eklenen bu kalemler nedeniyle alınan fazla ücretlerin, hem benim adıma kayıtlı hatta hem de kardeşimin hattına eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür izinsiz eklemelerin bir daha yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattıma ait Mart ayı güncel faturam mobil uygulamada 577 TL olarak görünmektedir. Normal şartlarda faturam yaklaşık 370 TL civarında gelmektedir ve bu tutardaki artışı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimdeki 20 GB interneti kullandığımı ve bu nedenle tarafıma ek internet ücreti yansıtıldığını söylediler.
Ben paketimdeki 20 GB internet kullanımımı tamamladıktan sonra, telefondan mobil veri açmadan evdeki modemimin Wi‑Fi bağlantısı üzerinden internete devam ettim. Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde de sadece paketimdeki 20 GB interneti kullandığım açıkça görünmekte, ekstra 1 GB dahi kullanım görünmemektedir. Buna rağmen benden “ekstra internet kullanımı” adı altında ücret talep edilmektedir. Müşteri temsilcisinden bu ekstra kullanımın dökümünü ve belgesini talep ettiğimde ise böyle bir belge olmadığını, buna rağmen ek ücret yansıtıldığını söylüyorlar. Kullanmadığım ve tarafıma tanımlanmayan internet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Türk Telekom’a ait iki farklı hattım bulunmaktadır ve diğer hattımda da yaklaşık 1–2 ay önce benzer bir durum yaşadım. O dönemde de haksız yere fazla fatura çıkarılmış, bir hafta boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kalmış ve sonunda zorla ücret iadesi alabilmiştim. Şimdi aynı sorunu bu hattımda tekrar yaşıyorum ve her seferinde bu şekilde uğraştırılmak zamanımı çalmaktadır, bu durumdan son derece şikayetçiyim.
Mart ayına ait 577 TL’lik faturamda yer alan, kullanmadığım internet için yansıtılan tüm haksız ek ücretlerin iptal edilmesini ve fazla tahakkuk ettirilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
