to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hatlarımda kullandığım aylık paket için bu ayki faturalarımda, hiçbir onayım ve rızam olmamasına rağmen ekstra ücret yansıtıldı. Normalde aylık paketimin ücreti yaklaşık 300 TL iken, faturalarımda tutarın 600 TL civarında yansıtıldığını gördüm. İki ayrı hattımda da aynı durum yaşanıyor ve toplamda yaklaşık 600–700 TL civarında fazladan ücretlendirme söz konusu. Hatların bir tanesi benim üzerime, diğer hat ise kardeşimin üzerine kayıtlı.
Bu konuyla ilgili yaklaşık bir haftadır uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde uzun süre telefonda bekletiliyorum ve gün aşırı neredeyse yarım saatlik görüşmeler yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Aradığımda önce 48 saat içinde iade yapılacağı söyleniyor, tekrar aradığımda bu kez 24 saat sonra yapılacağı belirtiliyor, daha sonra aradığımda ise gelecek ayki faturadan düşüleceği ifade ediliyor. Bu çelişkili ve sürekli değişen bilgiler nedeniyle tamamen oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum ve günlük hayatım ciddi anlamda aksıyor.
Haberim ve onayım olmadan paketlerime eklenen bu kalemler nedeniyle alınan fazla ücretlerin, hem benim adıma kayıtlı hatta hem de kardeşimin hattına eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür izinsiz eklemelerin bir daha yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Türk Telekom hattıma ait Mart ayı güncel faturam mobil uygulamada 577 TL olarak görünmektedir. Normal şartlarda faturam yaklaşık 370 TL civarında gelmektedir ve bu tutardaki artışı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimdeki 20 GB interneti kullandığımı ve bu nedenle tarafıma ek internet ücreti yansıtıldığını söylediler.
Ben paketimdeki 20 GB internet kullanımımı tamamladıktan sonra, telefondan mobil veri açmadan evdeki modemimin Wi‑Fi bağlantısı üzerinden internete devam ettim. Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde de sadece paketimdeki 20 GB interneti kullandığım açıkça görünmekte, ekstra 1 GB dahi kullanım görünmemektedir. Buna rağmen benden “ekstra internet kullanımı” adı altında ücret talep edilmektedir. Müşteri temsilcisinden bu ekstra kullanımın dökümünü ve belgesini talep ettiğimde ise böyle bir belge olmadığını, buna rağmen ek ücret yansıtıldığını söylüyorlar. Kullanmadığım ve tarafıma tanımlanmayan internet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Türk Telekom’a ait iki farklı hattım bulunmaktadır ve diğer hattımda da yaklaşık 1–2 ay önce benzer bir durum yaşadım. O dönemde de haksız yere fazla fatura çıkarılmış, bir hafta boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kalmış ve sonunda zorla ücret iadesi alabilmiştim. Şimdi aynı sorunu bu hattımda tekrar yaşıyorum ve her seferinde bu şekilde uğraştırılmak zamanımı çalmaktadır, bu durumdan son derece şikayetçiyim.
Mart ayına ait 577 TL’lik faturamda yer alan, kullanmadığım internet için yansıtılan tüm haksız ek ücretlerin iptal edilmesini ve fazla tahakkuk ettirilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Türk Telekom mobil hattımda son iki aydır faturalarım normalin çok üzerinde gelmektedir. Düzenli olarak 200–300 TL civarında fatura ödemem gerekirken, son iki faturam yaklaşık 600 TL olarak yansıtılmaktadır. Faturalarımı incelediğimde, hattımda benim bilgi ve onayım olmadan açıldığını düşündüğüm, ay...
Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 6 aydır her ay normal fatura tutarım olan 332 TL yerine, hiçbir paket aşımım veya ek aboneliğim olmamasına rağmen 600 TL’nin üzerinde fatura geliyor. Faturamı yenilemiş olmama ve taahhüdüm devam etmesine rağmen bu sorun sürekli yaşanıyor. Faturalarımı düzenli ...
Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 5 aydır fatura aşım özelliği olduğu belirtilmesine rağmen faturam her ay neredeyse iki katı olarak yansıtılıyor. Normalde ödemem gereken tutar 150 TL iken, her ay minimum 340 TL fatura geliyor. Ayrıca, benim onayım ve bilgim olmadan kardeşimle iletişime geçilerek...
Türk Telekom faturalı mobil hattımda bu ay hiçbir onayım ve bilgim olmadan yüksek fatura ve haksız ek paket ücretleriyle karşılaştım. Normalde yaklaşık 300 TL civarında fatura öderken bu ay faturam 700 TL’ye çıktı. Gece ben uyurken, özellikle 05.51–06.00 saatleri arasında hattıma 6 adet ek internet ...
Türk Telekom mobil hattıma son ay gelen faturamın beklenmedik şekilde çok yüksek olması nedeniyle şikayetçiyim. Normalde faturam yaklaşık 430 TL civarında gelirken, son faturam 1.025,99 TL olarak yansıtıldı. Bu dönemde sadece aylık 15 GB internet paketi için 200 TL ve aylık 10 GB internet paketi içi...
Yorumlar