Türk Telekom Onayım Olmadan Yapılan Hattımın Yönlendirilmesi ve Güvenlik Sorunu

Türk Telekom mobil hattım 08.12.2025 tarihinde saat 16:24:42’de, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan başka bir numaraya yönlendirilmiş. Bu yönlendirme sonrası kredi kartımdan iyzico üzerinden iznim olmadan harcama yapılmış, ben de bankayla görüşerek kartımı kapattırıp harcama itirazında bulundum. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp hattımın benim onayım olmadan nasıl yönlendirildiğini sordum. İlk görüştüğüm Z** Hanım, bunun onaysız mümkün olmadığını söyleyerek beni adeta yalancı duruma düşürdü. Aynı olayı yaşayan üç arkadaşımın daha olduğunu belirtmeme rağmen açıklamalarım dikkate alınmadı. “Madem onay verdim, nasıl verdim? ” diye sorduğumda bu bilgiyi görüntüleyemediklerini söylediler.

Görüşmeyi sonlandırıp tekrar aradım ve bu kez Ö** Bey’e bağlandım. Olayın tüm detaylarını tek tek aldı. Hatta yönlendirmenin yapıldığı numaranın sahibini ve hattın bakiye bilgilerini bile paylaştı. Bu bilgilere ihtiyacım olmadığını, bunun KVKK’ya aykırı olduğunu özellikle belirttim. Kendisine, onayım olmadan bu işlemin nasıl yapılabildiğini, bankadan paramı geri alamazsam zararımın Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve sistemlerindeki güvenlik açığı nedeniyle hattımı hiçbir cayma bedeli olmadan başka operatöre taşımak istediğimi açıkça ilettim. Müdürüyle görüşüp bilgi vereceğini söyledi.

Daha sonra tekrar arayıp, müdürünün hiçbir zararı karşılamayacaklarını, hattımı taşımam halinde cayma bedelinin yansıtılacağını ve istersem şikayet edebileceğimi söylediğini iletti. Bunun üzerine tekrar sordum: “Bu onay nereden ve nasıl verildi? ” Ö** Bey, herhangi bir onay mekanizmasının çalışmadığını, bu yönlendirmenin sistem üzerinden onaysız yapıldığını ifade etti.

Şu anda hattımı güvenli şekilde kullanamıyorum. Yönlendirmeyi defalarca kaldırmama rağmen uygulamada tekrar yönlendirilmiş görünüyor. Bu durum, Türk Telekom sistemlerinde ciddi bir güvenlik zaafiyeti olduğunu ve tekrar benzer bir risk taşıdığımı gösteriyor. Buna rağmen kurumun konuyu önemsemediği izlenimi oluşuyor.

Ceren G** adına kayıtlı 3776 ile biten hattım için bu güvenlik açığının ayrıntılı şekilde araştırılmasını, gerekli teknik incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net açıklama sunulmasını ve hattımı başka operatöre taşımam halinde kesinlikle cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum.