to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Numara Taşıma Sorunu
Haziran ortasında numara taşıma işlemi için Türk Telekom uygulamasından başvurdum. Bayram sonrasına, 20 Haziran'a randevu oluşturdum. 20/21'de sürekli aynı nedenlerle hattım gelmedi. (Değerli müşterimiz, bölgenizde yaşanan yoğunluk nedeni ile teslimatlarımızda gecikme yaşanmaktadır. Teslimatın gerçekleştirilmesi adına 29.06.2024 tarihine randevu oluşturulmuştur. Dilerseniz farklı bir tarihe revize işlemini link üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.) 22'sinde adreste bulunmadığım için iptal olmuş mesajı geldi. Herhangi bir arama gelmedi ve o tarihte evdeydim. Sonraki hafta, 24 ya da 25'inde çağrı merkezini aradım ve yeni talep oluşturdum. Yine aynı şekilde bir hafta boyunca bekletildim. 1 Temmuz'da hattım geldi ama aktif edemiyorum. Çağrı merkezinden uygulamayı silip tekrar yüklememi söylediler. Onu da yaptım, tüm adımları tamamladım. En son adımda gerekli belgeleri onaylamam gerekiyor ama belgeler açılmıyor. Bunun yanı sıra ben ilk başvuruda 525 TL'lik tarife seçmiştim, sonrasında da 430 TL seçtim diye hatırlıyorum ama şu an 600 TL'lik tarife karşıma çıkıyor. Defalarca çağrı merkezinizi aradım ama bağlanmıyor. Şu an iptal etme şansım olsa beş dakika düşünmeden iptal ederim. Hem tarife farklı geldi hem bekledim ve kimseye de ulaşamıyorum. https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/bize-ulasin/mobil bu linkten yazıyorum ama sürekli 'şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz' diye uyarı veriyor.
Bugün ayın dokuzu ve hala hattım aktif olmadı çağrı merkezine ulaşmayı başardım ama iptal için sürekli başkasına aktardılar en sonunda kuryeye aktardılar ve 17 dakika telefonun bağlanmasını bekledim cevap veren olmadı telefonu kapatıp tekrar denedim bu sefer çağrı merkezinden işlemi iptalini talep ettim bu sayede gidip bayiden alabileceğim sorunu kendileri çözmüyor kuryeye yönlendiriyorlar ilginç çağrı merkezine bağlanmak zaten ayrı bir sorun sürekli operatör sizi farklı adımlara yönlendiriyor sesli yanıt sisteminde çağırma üzerine bağlanmak için bir seçenek yok farklı isimlendirmiş bu yüzden bulmak zor oluyor 5 i tuşlayarak bağlanabildim
Çarşamba günü Türk Telekom’u aramak yerine Türk Telekom bayisine gittim numaramı taşımak istediğimi söyledim gerekli bir iki bilgiden sonra taşıma işlemi olduğu için numaramı taşımayacaklarını Türk Telekom’u aramam ve oradaki taşıma talebimi iptal etmem ve daha sonra bayiye gelip yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler ya da müşteri hizmetlerini arayıp uygulamadaki sorunu çözmemi istediler Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım iptal işlemi sonrası ücret yansıyacağını söyleyip iptal etmek yerine sim kartı getiren dijital kuryenin numarasını verip aramamı istediler sorunu çözeceklerini söylediler dedikleri telefon numarasını aradım 17 dakika boyunca cevap alamadım sürekli bekleyen kişiler arasında ikinci sıradasınız deyip durdu telefonu kapattım ve Türk Telekom’u arayıp işlemi iptal etmek istediğimi söyledim iptal ettiklerini ve 48 saat içinde SMS alacağım söylediler aradan 48 saat geçti yani cuma günü bayiye tekrar sordum bayi arkadaşlar kimlik bilgilerimi girdikten sonra numaramı girdi ve numaranın hala kargo tesliminde olduğunu bunun için yeni başvuru açamayacaklarını söylediler Türk Telekom çağrı merkezini tekrar aradım numarayı sorguladıklarını ve herhangi bir işlem olmadığını iptal ya da kargo bekleme durumunun görünmediğini söylediler ve tekrar kuryeyle iletişime geçmemi istediler benim anlamadığım ben Türk Telekom'dan hizmet alıyorum neden kuryeyle ben muhatap oluyorum neyse kuryeyi aradım 15 dakika boyunca bekleyen kişiler arasında birinci sıradasınız diye tekrarlayıp durdu ve herhangi bir cevap alamadım kurye sim kartını bana teslim etti ama uygulamada hala kargoda gözüküyorsa bunun için neden ben kurye şirketini arıyorum ki bunu müşterinin yapması kadar saçma bir şey görmedim ben sana yeni müşteri olarak geliyorum ama sen benim sorunumu çözmek yerine kurye şirketine yönlendiriyorsun kurye şirketi teslimat bilgisi girmediyse bunun peşinden neden ben koşuyorum ayrıca kuryeden herhangi bir takip numarası alamadığım için kuryenin sayfasından gönderi sorgulaması da yapamıyorum
