Türk Telekom Nakil Sürecinde Sürekli Randevu İptalleri Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Türk Telekom ev internet hattımın taşınma sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30 Ağustos tarihinde hat transferi için adrese kontrole gelindi, ancak devre olmadığını ve ankastre kutusunun çalışmadığını söylediler. Kendi ekipleri kurumlarına bilgi iletti ama hiçbir şekilde gelen olmadı. Daha sonra bizzat kendim Türk Telekom’a gidip, aslında onların yapması gereken işi kendim halletmek zorunda kaldım.

Buna rağmen süreç düzelmedi. İki randevum tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. 08.09.2026 tarihli randevuma ekip gelmeyince bana SMS ile 09.09.2026 tarihinde 08.30–13.30 saatleri arasında gelecekleri bildirildi, fakat bu randevu da yine hiçbir bildirim yapılmadan iptal edildi. 10.09.2026 tarihine bu kez kendi aldığım 08.30–13.30 arası randevuya da kimse gelmeyince 444 1 444 numaralı hattı aradım.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm ilk iki kişi telefonu yüzüme kapattı. Üçüncü görüştüğüm personel ise kotanın dolu olduğunu, bu yüzden bağlantı yapılamayacağını söyledi. KPSS’ye hazırlandığımı, bu süreçte iki haftamın boşa gittiğini, madem kota doluydu neden en başında söylenmediğini ve neden bu kadar oyalandığımı sormama rağmen sürekli aynı cümleler tekrarlandı ve sorunuma hiçbir çözüm üretilmedi. Şubeye gitsem de bir değişiklik olmayacağını, artık 25 gün sonra bağlansa bile bu internetin benim için bir anlamı kalmayacağını düşünüyorum.

Samsun Çarşamba’da bulunan yeni adresim için başlattığım bu nakil işleminde, hem zaman kaybı hem de ciddiyetsiz iletişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hattımın, kota gerekçesi öne sürülmeden, acilen yeni adresime bağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.