Türk Telekom Nakil Sonrası İnternet Aktifleştirilememesi Ve Modem Alınması Sorunu

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 26 Ağustos 2026 tarihinde Balıkesir Altıeylül adresimden Balıkesir Gömeç adresime nakil talebinde bulundum. 28 Ağustos’ta eve gelen teknik ekip modemi bağladı ancak interneti aktif etmeden adresten ayrıldı ve o tarihten itibaren internet hizmeti alamıyorum.

31 Ağustos tarihinde gelen bir diğer ekip ise interneti bağlayamayarak, “Cat 6 kablosu veya modem bozuk olabilir” iddiasıyla evde kullandığım modemi alıp götürdü. Tarafıma iç tesisat için elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. Ekiplerin yönlendirmesi üzerine ücretini ödeyerek elektrikçi çağırdım ve Cat 6 kablo hattımı kontrol ettirdim. Elektrikçi, kablo hattında herhangi bir sorun veya arıza olmadığını açıkça belirtti. Bu nedenle sorunun tamamen Türk Telekom altyapısı veya ekiplerinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Modemimin götürülmesinin üzerinden 8 gün, nakil talebimin üzerinden ise 12 gün geçmesine rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmemiştir. Yeni bir randevu verilmemekte, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmamakta ve 7028199787 numaralı hattım üzerinden abonelik hizmetim sağlıklı şekilde sunulmamaktadır. Ayrıca Türk Telekom’un taahhüt ettiği yasal süre de bu süreçte aşılmış durumdadır.

Yaşadığım mağduriyet sebebiyle 1.000 TL’lik nakil ücretinin tamamen iptal edilmesini, hizmet alamadığım 12 günlük sürenin faturamdan düşülmesini ve alınan modemimin acilen tarafıma teslim edilerek internetimin en kısa sürede aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elektrikçi masraflarım da dahil olmak üzere tüm maddi ve manevi mağduriyetim için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.