Türk Telekom Nakil İşlemini Gerçekleştirmiyor, Sürekli Şikayet Kaydı Açıp Süreci Uzatıyor

Türk Telekom Nakil İşlemini Gerçekleştirmiyor, Sürekli şikayet Kaydı Açıp Süreci Uzatıyor

13 Temmuz tarihinde Türk Telekom sabit internet hizmetimin yeni adresime nakli için başvurdum ve 18 Temmuz tarihinde nakil yapılmasını talep ettim. Buna rağmen aradan geçen süreye rağmen hizmetim hâlâ yeni adresime taşınmadı.

Türk Telekom tarafından bana üç kez randevu/tarih verilmesine rağmen hiçbirinde ekipler belirtilen tarihlerde adresime gelmedi. Sonrasında ise “ekiplerimiz randevu tarihinde adresinizde olamadığı için özür dileriz” şeklinde SMS gönderildi.

Her defasında müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen çözüm üretmek yerine sadece yeni bir şikayet kaydı açılıyor, birkaç gün sonra “incelemeler devam ediyor” deniliyor ve süreç tekrar en başa dönüyor. Sorunu çözmek yerine şikayet kaydı aç-kapat döngüsü oluşturulmuş durumda.

Bu süreçte oluşturulan kayıt numaraları sırasıyla 5814****93, 5816****23, 5816****03, 5817****93, 5819****63, 5819****73, 5819****63 ve 5823****23’tür. Özellikle 5814****93 numaralı kayıt defalarca “inceleme ve çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde bekletildi. Bazı kayıtlarda ise “işleminiz tamamlanmıştır” mesajı gönderilmesine rağmen ortada tamamlanmış bir nakil işlemi yok, hizmetim fiilen yeni adresimde aktif değil.

Müşteri olarak benden beklenen tüm adımları yerine getirdim. Verilen randevu tarihlerinde adresimde bekledim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve çözüm için gereken zamanı fazlasıyla tanıdım. Buna rağmen Türk Telekom tarafından somut hiçbir çözüm sağlanmadı.

Artık yeni bir randevu, yeni bir kayıt veya “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde standart cevaplar istemiyorum. Nakil işlemimin derhal ve kesin olarak tamamlanmasını ya da yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimin hiçbir cayma veya taahhüt bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’dan müşterisini haftalarca uğraştıran bu sürece son vermesini ve artık gerçek, kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.