Türk Telekom Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Umursamaz Davranışı

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresiyle ilgili bugün saat 14.00 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Arayan müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı son derece saygısız ve ilgisizdi.

Taahhüdümün bittiğini, interneti aştığımı ve bu yüzden paket önerdiğini söyledi. Ben interneti aşmadığımı belirttim, buna rağmen ısrarla “aşıyorsunuz” demeye devam etti. Bir kere ek paket alınca bunun aşım sayılmayacağını söylediğimde bile aynı tavrı sürdürdü. Konuşma boyunca gevşek, umursamaz bir hitap şekli kullandı. Operatör değiştireceğimi söylediğimde ise sadece “siz bilirsiniz” diyerek konuyu kapattı.

8 yıl özel sektörde müşteri temsilciliği ve yöneticilik yapmış biri olarak, şu an da devlet memuru olmama rağmen kimseyle böyle bir üslupla konuşmadım. 2020 yılından beri Türk Telekom kullanıyorum ve bu kadar profesyonellikten uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Telekom’un, beni müşteri memnuniyeti adına arayıp yaşanan bu görüşmeyle ilgili geri dönüş yapmasını, bu tür bir üslup kullanan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bundan sonra daha saygılı ve profesyonel temsilcilerle çalışılmasını talep ediyorum.