Türk Telekom Müşteri Temsilcilerinin Kaba Tutumu Ve Özür Talebi

Türk Telekom hattım ile ilgili yaşadığım bir konuda bugün saat 23:30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, karşılaştığım üslup ve tavır kelimenin tam anlamıyla sinir bozucuydu. Görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece ilgisiz, umursamaz ve müşteriye değer vermeyen bir konuşma tarzıyla yaklaştılar.

Hattımla ilgili yaşadığım teknik sorunu kendi çabalarımla çözdüm, yani artık onlardan bir çözüm beklentim kalmadı. Ancak kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bu kaba ve profesyonellikten uzak tavrı kabul etmiyorum. Müşteriyle konuşurken kullanılan, tüketiciye tepeden bakan bu üslup beni hem kırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Türk Telekom yetkililerinden, yaşanan bu görüşme adına açık bir özür bekliyorum. Ayrıca bu çağrıya dahil olan müşteri temsilcilerinin uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli üslup ve iletişim eğitimlerinin acilen verilmesini talep ediyorum.